산업은행(총재 김창록)은 각계 오피니언 리더, 주요 고객과 원활한 의사소통을 위한 프리미엄고객관계관리(PCRM) 서비스를 도입했다고 2일 밝혔다.
PCRM은 기존 CRM이 일반 고객을 대상으로 정보제공 기능에 국한된 것과 달리 고객이 자기 의견을 e메일 등을 통해 제시할 수 있는 쌍방향 커뮤니케이션 채널이라고 산업은행 측은 설명했다.
산업은행은 PCRM 서비스를 통해 북한·중국 관련 정보와 각종 경제현안, 주요산업 분석자료 등 현장 밀착형 정보를 제공하고 고객의견을 수집해 은행정책 수립에 적극 반영할 계획이다.
이정환기자@전자신문, victolee@