통합 메시징과 응답 관리를 PC에서 동시에 처리할 수 있는 시스템이 개발됐다.
한국머털테크(대표 천유식 http://www.mutaltech.com)는 자동응답시스템(ARS), 자동호시스템(ACS), 대화식 음성응답(IVR) 및 발신자 표시 시스템 등을 하나의 시스템으로 통합한 메시징·응답시스템 ‘유니콜(MARS)’을 출시했다고 14일 밝혔다.
이 제품은 일반적인 통합 메시징 시스템(UMS) 기능 외에도 그에 따른 응답을 전화음성, 휴대폰 문자 및 e메일 등으로 받아 사용자가 편리하게 관리할 수 있도록 도와준다.
핵심 기술은 PC 제어 게이트웨이로, 시스템에서 필요한 제어 및 신호를 모두 처리한다.
고객의 전화번호, 휴대폰 번호 및 e메일 주소 등을 입력하고 관리할 수 있으며, 이벤트별 관리도 가능하다.
기존의 통합 메시징 시스템은 대형 시스템을 통해 메시지를 전송하기만 할 뿐, 응답 처리는 못하고 있는 실정이었다.
사용 방법도 간편하다. 제품을 PC에 설치하고 일반 전화 회선을 연결하면 바로 사용할 수 있다. 부가 기능으로 전화 자동 걸기, 전화 자동 응답, 통화 녹음 및 명함 관리 기능 등 다양한 기능을 갖추고 있다.
천유식 사장은 “PC에서 메시징과 응답을 동시에 관리할 수 있는 제품은 세계에서 이번이 처음”이라며 “각종 이벤트 및 설문조사 등에 다양하게 활용될 수 있을 것”이라고 말했다.
대전=신선미기자@전자신문, smshin@