[2006 인기상품]고객만족-070인터넷전화: 삼성네트웍스 `삼성Wyz070`

　지난해 8월 인터넷 전화 ‘삼성Wyz(와이즈)070’을 출시한 삼성네트웍스(대표 박양규 http://www.samsungnetworks.co.kr)는 고객만족 마케팅으로 국내 인터넷 전화 시장을 주도한다.

‘삼성Wyz070’의 고객 만족 마케팅은 무엇보다 파격적인 통화요금제다. 고객의 통화료 부담을 줄이기 위해 국내 최초로 전국 통화료 시내외 구분 없이 단일 요금 3분 39원으로 책정됐다. 국제전화는 00755 사용 시 미국·중국 등 국제 통화량이 가장 많은 주요 10개국 1분 55원, 이동통신은 10초 11.9원이라는 혁신적인 요금제를 도입했다. 유선전화 대비 국제 전화는 최고 96%(캐나다 기준), 시외전화는 85%, 이동통신은 18% 더 저렴하다. 특히 동일 사업장 간 무료 통화, 저렴한 기본료 등을 감안할 때 고객이 누리는 통화료 절감 혜택은 더욱 크다는 것이 삼성네트웍스 측의 설명이다.

기업 통신환경에 적합한 다양한 상품군과 다기능 단말기 제공도 고객만족의 큰 부분이다. 대기업과 중견 기업들이 기존 전화번호와 설비를 바꾸지 않고서도 이용할 수 있는 IP-LINK, 중소기업들의 교환기를 대체해 인터넷전화의 다양한 부가기능을 사용할 수 있도록 해주는 IP-CENTREX, 소호와 소규모 사업장등 교환기 기능을 필요로 하지 않는 곳에서 사용하는 IP-Single 등이 나와 있다. 영상 통화(모델명 SMT-i8000)와 와이파이(모델명 SMT-W6100), 보급형(모델명 : SMT-i3010) 3종의 신형 단말기를 통해 선택 폭을 넓혔다.

프리미엄 부가서비스로 편의성을 높인 것도 주효했다. △단문전송서비스(SMS) △링메이트(기업형 컬러링) △인터넷 팩스 △음성 안내 △클릭투 다이얼 △발신자 표시 △착신전환/동시착신 △멀티넘버&링 등 200가지가 넘는 부가 서비스를 제공한다.

삼성네트웍스는 앞으로도 저렴한 통화료와 다양한 부가서비스, 고품질을 바탕으로 인터넷전화 서비스 수위자리를 지켜나간다는 계획이다.