펜타시스템테크놀러지(대표 장종준 www.penta.co.kr)가 전자 매뉴얼관리 솔루션 ‘자이퍼(Xiper)’시리즈를 최근 건설교통부 고객만족 콜센터를 비롯하여 공공 및 금융기관과 일반 제조업체 등에 활발히 공급하고 있다고 26일 밝혔다.
건설교통부 고객만족 콜센터에 공급된 ‘자이퍼 매뉴얼 레디(Xiper Manual Ready)’는 기존의 매뉴얼 및 문서를 자동으로 온라인화하여 웹 또는 인트라넷 상에서 사용 할 수 있게 하는 시스템으로, 상담시 필요한 자료를 ‘상담지식 DB’로 구성하여 사용자에게 편의를 제공 한다.
건교부는 이번 솔루션 구축을 통해 고객만족 콜센터의 상담원들이 상담 시 필요한 법령, 지침, 유권 해석집, 상담 매뉴얼 등 다양한 정보를 빠르고 정확하게 고객에게 전달할 수 있게 되어 상담의 질을 향상시킬 수 있게 되었다.
펜타시스템은 상반기 관리 프로세스 검색기능을 강화한 ‘자이퍼 업그레이드 버전’ 출시를 시작으로 기업 및 조직 내의 방대한 자료들의 효율적 관리가 필요한 공공, 금융, 제조, 건설 분야 등에 구축사별 성공사례 세미나를 통한 고객중심의 영업 및 마케팅 활동을 실시할 계획이라고 설명했다. 최희재기자@전자신문, hjchoi@