4월 첫째주 신SW상품대상 추천작에는 고객 서비스를 위한 편리한 솔루션들이 선보였다.
로직플랜트는 모바일 기기에서의 풀 브라우징을 구현할 수 있는 ‘유자드 웹 브라우저(uZard Web Browser)’를 출품했다. 모바일 기기에 적합한 원격제어를 구현하는 기술을 적용, 웹 페이지의 사용자환경(UI)을 효율적으로 추출해 네트워크의 부담을 줄여준다. 이 때문에 스펙이 낮은 모바일 기기에서도 프로그램이 빠르게 동작, 원활한 웹서핑이 가능하게 된다. 특히 유자드 웹 브라우저는 플래시나 액티브X와 같은 비표준(비호환) 기술이 적용된 웹사이트라도 별도의 변환과정 없이도 ‘왜곡하지 않고 있는 그대로 보여주는(seamless, transparent)’ 유일한 제품이다.
쇼테크의 ‘알람이’는 고객이 사이트를 방문하지 않아도, 실시간 혹은 고객이 원하는 시간에 게시물의 답변을 바탕화면으로 전달하는 솔루션이다. 공공기관·병원·온라인 쇼핑몰 등 온라인으로 등록한 질문과 요청에 답변하거나, 요구사항에 대한 진행상황을 신속하고 편리하게 등록자에게 전달해 준다.
그동안 온라인을 통해 접수되는 다양한 질문 또는 요청 해결이 어떻게 진행되고 있는 알기 위해 고객은 매번 해당 웹페이지에 접속해 확인해야 하는 번거로움이 있었으나, 알람이는 고객들의 별도 로그인 과정 없이도 필요한 정보를 확인할 수 있도록 해 준다.
아이티고는 누구나 쉽게 퀴즈를 만들어 배포하고 퀴즈를 풀 수 있는 ‘퀴즈블로그(www.quizblog.co.kr)’를 출품했다. 이 퀴즈 솔루션은 아이티고가 그동안 e러닝 콘텐츠를 서비스하면서 꼭 필요한 평가부분을 하나의 솔루션 형식으로 만들어 사용자가 쉽게 이용하고, e러닝 개발자가 쉽게 평가문제(OX, 객관식, 주관식)를 만들어서 운용할 수 있도록 구성됐다.
퀴즈 게임은 플래시 기반으로, 퀴즈출제를 하는 경우 배경화면을 모두 바꿀 수 있기 때문에 퀴즈가 만들어질 때마다 다른 느낌이 있다.
류현정기자@전자신문, dreamshot@
◆주요 특징
제품명 개발사 운용체계 주요특징 문의처
유자드 웹 브라우저 로직플랜트 위피자바 별도의 변환작업 없이 모바일 기기에서 PC 수준의 웹서핑을 지원하는 솔루션 (02)3474-0540(512)
알람이v1.0 쇼테크 윈도·리눅스·유닉스 고객이 사이트를 방문하지 않아도 각종 문의와 민원에 대한 답변을 전달해주는 솔루션 (02)587-3400(208)
퀴즈블로그 아이티고 윈도 e러닝 개발자가 쉽게 문제를 만들고 운용할 수 있도록 구성된 퀴즈 솔루션 (031)299-6792
◆로직플랜트
로직플랜트(대표 심재범 www.logicplant.com)는 모바일 기기에서의 풀 브라우징(full browsing)을 구현할 수 있는 ‘유자드 웹 브라우저(uZard Web Browser)’를 출품했다.
모바일 기기에서도 PC 수준의 웹서핑이 가능하게 된 것을 의미한다. 이 제품은 로직플랜트가 수년을 투자해 개발한 ‘MoRDAC(Mobile oriented Remote Display and Control)’이라는 핵심 기술에 기반을 두고 있다. 모바일 기기에 적합한 원격제어를 구현하는 기술을 적용, 웹 페이지의 사용자환경(UI)을 효율적으로 추출해 네트워크의 부담을 줄여준다. 이 때문에 스펙이 낮은 모바일 기기에서도 프로그램이 빠르게 동작, 원활한 웹서핑이 가능하게 된다.
특히 유자드 웹 브라우저는 플래시나 액티브X와 같은 비표준(비호환) 기술이 적용된 웹사이트라도 별도의 변환과정 없이도 ‘왜곡하지 않고 있는 그대로 보여주는(seamless, transparent)’ 유일한 제품이다. 모바일 기기에서의 풀 브라우징을 위해 새로운 웹 사이트를 만들거나 변환해야 하는 수고를 할 필요가 없어져 웹사이트 운영자는 콘텐츠 개발 등 본업에 더 집중할 수 있게 된다.
유자드 웹 브라우저는 사용 방법도 간단하다. PC에서 마우스를 조작하여 웹서핑을 하듯이 모바일 기기 화면에서 키패드나 스타일러스 펜을 이용해 마우스를 움직이고 하이퍼링크와 객체를 클릭하여 원하는 정보를 이미지와 텍스트 등으로 선별하여 볼 수 있다. 확대나 축소, 저장 등도 가능하다. 유자드 웹 브라우저는 수년 전 판매된 저사양폰에서도 구동가능하며 HSDPA폰, 와이브로 폰에서는 더욱 진가를 발휘한다.
◇인터뷰-심재범 사장
“이제 모바일 기기에서도 일반 인터넷 사용자의 눈높이를 맞출 수 있게 됐습니다.”
로직플랜트 심재범 사장은 ‘유자드 웹 브라우저’를 이용하면 모바일 기기에서도 별도의 변환 작업없이 풀브라우징을 맛볼 수 있다고 강조했다. 웹 메일을 확인하고 바로 답장을 쓰거나 자신의 카페나 블로그를 관리하고, 여가 시간을 활용하여 만화 등 콘텐츠를 즐길 수 있다. 뉴스와 같이 필요한 텍스트 정보나 좋아하는 연예인 사진과 같은 이미지는 검색만 해놓고 휴대폰에 저장해 놓았다가 나중에 다시 볼 수도 있다.
“이 제품은 지난 2월 SKT, KTF의 정액 요금제 서비스로 제공되고 있습니다. 이달 초에는 서울과 수도권으로 서비스가 확대되는 KT 와이브로 단말기(삼성전자)의 브라우저로 채택됐습니다.”
심 사장은 국내 이동통신사와 KT, 삼성전자에서 인정받은 기술력을 기반으로 해외 진출을 자신했다. 해외 바이어들이 유자드 웹 브라우저의 빠른 속도와 품질에 크게 만족하고 현지화에 큰 관심을 보이고 있는 것.
“손 안의 무한한 인터넷 세상을 로직플랜트가 열어보이겠습니다.” 심 사장의 미래를 향한 다짐이다.
◆아이티고
전 국민 정보화 교육에 앞장서는 아이티고(대표 심영기 www.itgo.co.kr)는 누구나 쉽게 퀴즈를 만들어 배포하고 퀴즈를 풀 수 있는 ‘퀴즈블로그(www.quizblog.co.kr)’를 출품했다.
이 퀴즈 솔루션은 아이티고가 그동안 e러닝 콘텐츠를 서비스하면서 꼭 필요한 평가부분을 하나의 솔루션 형식으로 만들어 사용자가 쉽게 이용하고, e러닝 개발자가 쉽게 평가문제(OX·객관식·주관식)를 만들어서 운용할 수 있도록 구성됐다.
퀴즈 게임은 플래시 기반으로, 퀴즈출제를 하는 경우 배경화면을 모두 바꿀 수 있기 때문에 다양한 퀴즈가 만들어질 때마다 다른 느낌을 가질 수 있다는 장점을 갖고 있다. 퀴즈블로그를 이용해 퀴즈를 생성하면 전용 URL이 함께 생성되고 싸이월드네이버 블로그다음 카페 등의 커뮤니티와 온라인상의 각종 게시판 등에 붙여넣기해 퀴즈를 다양한 경로로 사용자들에게 오픈시킬 수 있다.
퀴즈 참가자들은 닉네임을 이용해 자신의 순위 정보를 확인 할 수 있고 주간 순위 및 전체 누적순위가 표시돼 경쟁심을 유발할 수 있도록 구성됐다.
퀴즈문제는 데이터베이스에서 무작위로 출제되기 때문에 같은 문제가 출제되는 확률을 최소화하고, 반복해서 계속 퀴즈를 풀면 다양한 문제를 접하게 된다. 단순한 재미 위주의 퀴즈뿐만 아니라, 학교 및 교육기관에서 이용할 경우에는 학습한 내용을 간략하게 평가하는 용도로 활용 가능하다. 전체 솔루션을 다양한 웹사이트에 쉽게 붙일 수 있도록 설계해 활용도가 떨어지는 학교의 홈페이지 등을 활성화시키는 용도로도 활용할 수 있다.
◇인터뷰-심영기 사장
“모든 사용자가 퀴즈 프로그램을 자유롭게 이용했으면 하는 생각에서 퀴즈블로그를 만들었습니다.”
심영기 사장은 “그동안 퀴즈 사이트나 프로그램은 대부분 정해진 문제만 푸는 데 비해 퀴즈블로그에선 누구나 다양한 문제를 출제하고 문제를 게시판이나 커뮤니티 등에서 사용할 수 있다”며 “정보공유와 지식습득의 경로로 퀴즈를 활용할 수 있게 된다”고 말했다.
심 사장은 컴퓨터 관련 전문 온라인 교육사이트인 아이티고에서 16여개 강좌를 운용하면서 평가를 위한 퀴즈프로그램을 만들게 됐고 이를 다양한 사이트에 적용하면 좋겠다는 아이디어로 퀴즈블로그 개발을 시작했다.
심 사장은 이 제품을 통해 퀴즈블로그 솔루션 판매 사업을 벌여 학교나 교육기관에 퀴즈블로그를 통한 학습을 지원할 생각이다. “학교 홈페이지에 퀴즈 블로그를 설치하면 학습한 내용을 퀴즈로 예·복습할 수 있게 돼 학교 홈페이지 활성화에 많은 도움을 줄 수 있죠.” 또 하나의 수익모델은 광고다. 1개 퀴즈엔 6개의 이미지가 필요한데 이를 기업의 제품 홍보창으로 이용하자는 아이디어다.
심 사장은 나아가 이를 베트남·말레이시아 등 해외 시장에 공급할 계획이다. 이미 전자칠판 SW 티처보드를 칠레·말레이시아 등에 수출하기 위한 시도를 하고 있다. “국내외로 e러닝 분야 관심도가 점점 높아지고 있습니다. 콘텐츠·퀴즈블로그·관리시스템을 통합해 본격적인 마케팅을 시작하면 매년 30%씩 매출을 늘릴 수 있을 것입니다.”
◆쇼테크
쇼테크(대표 유석호 www.shotech.com)의 ‘알람이 v1.0’은 고객이 사이트를 방문하지 않아도 실시간 혹은 고객이 원하는 시간에 게시물 답변을 바탕화면으로 전달하는 솔루션이다.
공공기관·병원·온라인 쇼핑몰 등 온라인으로 등록한 질문과 요청에 답변하거나, 요구사항에 대한 진행상황을 신속하고 편리하게 등록자에게 전달해준다.
구체적으로 △고객이 선택한 분야의 정보를 제공하는 상품맞춤 서비스 △고객이 원하는 시간에 정보를 제공하는 서비스 △관심분야별 신상품 소개 및 이벤트 정보 제공 서비스 △고객이 등록하거나 요청한 질문에 대한 결과 통보서비스 등을 제공한다. 민감한 사항에 대해 답변을 제공할 경우에 대비해 개인보호 기능도 갖추고 있다.
이 제품의 가장 큰 장점은 로그인이 필요없다는 점이다. 고객에 대한 익명성을 철저히 보장되는 셈이다. 그동안 온라인을 통해 접수되는 다양한 질문 또는 요청 해결이 어떻게 진행되고 있는 알기 위해 고객과 주민들은 매번 해당 웹페이지에 접속해 확인해야 하는 번거로움이 있었으나 알람이는 이러한 불편함을 해소해주고 효과적인 온라인 정보활동을 지원해 준다.
실제로 알람이의 기능은 다양한 분야에 적용되고 있다. 공공기관에서는 접수한 민원의 정확하고 편리한 처리를 통해 기관의 신뢰도를 향상시켜주고 병원에는 진찰접수·예약·상담 등의 신속하고 편리한 처리를 통한 환자 지향 서비스를 지원한다. 최근 급격하게 증가하고 있는 쇼핑몰은 구매, 배송, 상품정보 관련 질문, 상품예약 등 쇼핑상황정보를 실시간으로 제공해준다. 기업 마케팅을 위한 기업고객의 불만, 건의사항 등을 처리하는 커뮤니케이션 중간 채널의 역할도 담당한다.
◇인터뷰-유석호 사장
“인터넷 환경이 발전하면서 신속한 온라인 서비스를 원하고 있습니다.”
유석호 쇼테크 사장은 ‘알람이’를 이용한 온라인 커뮤니케이션 자동화는 업무 지연에 따른 업무 스트레스를 완화해주고 고객 서비스 체증 해소에 도움을 주기 때문에 고객 만족도 상승시킬 수 있다고 강조했다.
그는 “지난해 말 한국사보협회, 양산시청에 솔루션을 공급했으며 최근에는 정일학원에 이어 대한항공까지 고객사로 맞는 성과를 거뒀다”면서 “올해 회사 매출 목표 150억원을 달성하는 데 효자 역할을 하고 있다”고 말했다.
쇼테크는 현재 일본 업체(프리시아 홈스)와의 협력, 30억원 수출계약도 진행 중이다. 이 계약에서 알람이의 수출 실적은 10억원, 2009년에는 총 35억원까지 늘어날 전망이다.
“올해는 알람이에 기업 정보 수집 기능, 섹션별 콘텐츠 제공 서비스 기능, 통계 기능 등을 추가해 보다 효과적인 고객 관리 솔루션으로 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.