행정자치부와 국민고충처리위원회가 온라인 국민참여 포털시스템(참여마당 신문고)의 기관별 연계를 완료했다.
이에 따라 국민들은 어느 기관 홈페이지에 민원을 신청하더라도 기관들의 민원시스템이 연계돼 온라인 상에서 기관간 협조처리와 다른 기관으로의 이송이 가능해져 민원 처리 시간이 대폭 단축된다.
국민고충처리위원회는 49개 중앙행정기관, 248개 지방자치단체, 14개 주요 공공기관 홈페이지의 민원창구와 온라인 국민참여 포털시스템의 연계가 완료됐다고 13일 밝혔다.
온라인 국민참여 포털시스템은 국민들이 인터넷 단일창구를 통해 행정기관에 고충민원을 제기하고 각종 제도·정책에 대한 개선 의견을 제안하도록 구축한 시스템이다. 지난 2006년 7월 56개 전 중앙 행정기관의 민원·국민제안·정책참여 기능을 ‘참여마당 신문고(www.epeople.go.kr)’로 통합하고 2006년 10월부터 248개 전 지자체와 14개 주요 공공기관 홈페이지의 민원시스템까지 연계를 확대해 범정부적인 온라인 민원·국민제안 통합 서비스 체계를 완성했다.
행자부에 따르면 온라인 국민참여 포털시스템이 구축된 후 민원처리 시간이 2005년 12일에서 2006년 7.8일로 줄었고 국민 제안 등의 온라인 참여가 활성화됐다. 국민들의 민원처리 만족도는 2005년 30%에서 2006년 45.9%, 2007년 52.2%로 향상됐다. 또 행정기관의 민원처리시스템 단일화와 정책참여 시스템 활용으로 약 238억원의 행정비용 절감효과가 예상되고 있다.
◆온라인 국민참여포털 시스템 구축사업 현황
- 내용 --기간
BPR/ISP 사업 --- 2004년 6월∼9월
온라인 국민참여포털 시범시스템 구축---2004년 12월∼2005년 7월
온라인 국민참여포털 확대 1단계 사업--- 2005년 11월∼2006년 6월
온라인 국민참여포털 확대 2단계 사업----2006년 10월∼2007년 4월
온라인 국민참여포털 확대 3단계 사업----2007년 8월∼2008년 2월
*자료: 행정자치부
정소영기자@전자신문, syjung@