[엘림에듀와 함께하는 ET 논술 ]3월 둘째주

　(가) 비행기를 타면 안전을 위해 금연이나 휴대폰 끄기, 벨트 매기, 등받이 세우기 등 까다로운 규칙을 지켜야 한다. 승무원이 일일이 점검하고 다니니 귀찮더라도 지시에 따르지 않을 수 없다. 그런데 미국의 중서부를 왕래하는 사우스웨스트항공(SWA)은 이러한 안내를 익살스럽게 표현, 손님을 즐겁게 해준다.

이를테면 금연에 대해서 “흡연실은 비행기 날개 위에 있으니 담배를 피우실 분은 밖으로 나가시기 바랍니다. 오늘 흡연하면서 감상하실 영화는 ‘바람과 함께 사라지다’입니다”고 안내방송을 한다. 더러는 “길을 잘못 들었습니다. 그러나 목적지에는 예정보다 빨리 안전하게 도착할 것입니다”고 한다. ‘웃다 보면 어느새 도착합니다(Time Flies When You’re Having Fun)’는 격언이 이 회사의 표어로 자리 잡은 지 오래다. 같은 내용이라도 명령조로 말하는 것과 이처럼 유머를 곁들이는 것과는 받아들이는 쪽에서는 하늘과 땅처럼 다르다.

일터를 명랑하게 하고 고객을 즐겁게 하는 이른바 유머경영의 전범(典範)을 보이고 있는 SWA는 1976년 텍사스에서 단 3대의 비행기로 출범했으나 절약경영과 유머경영에 힘입어 이제는 미국 제4대 항공사로 발돋움했는가 하면 지난 9·11테러 이후 수많은 항공사가 파산하고 적자에 허덕였으나 SWA만은 창사 이래 연속 흑자기록을 이어오고 있다. SWA는 해마다 언론사가 선정하는 ‘시간을 잘 지키며 고객 불만이 가장 작은 항공사’의 단골 수상기업으로 정평이 나 있으며 경제잡지 포천도 ‘세계에서 가장 존경받는 기업’ 2위로 이 회사를 선정한 바 있다.

SWA가 유머경영을 정착시킨 것은 허브 켈러허 회장의 굳은 신념에서 비롯된 것이다. 그는 기업조직을 차별화하고 활성화하기 위해 조직 구성원이 고정관념에서 탈피하는 것이 가장 중요하며 모든 업무에서 창조적 발상은 평소 익살스러운 언행과 밀접한 관계가 있다고 믿었던 것이다. 그래서 그는 엘비스 프레슬리 차림에 오토바이를 타고 공식행사장에 나타나면서 “놀라셨죠(What a surprise!)”라고 인사하는가 하면 토끼 복장을 하고 기내를 오가며 승객에게 인사를 나누기도 한다.

이런 회사 분위기 때문에 사원은 ‘오늘은 또 어떤 재미있는 일이 일어날까’하고 기대하면서 신바람나게 출근한다. 거래처와의 업무도 유머경영이 자주 활용된다. 이 회사의 한 영업사원이 어떤 중견기업 회장과의 면담 요청을 계속 거절당하자 “저는 하나님도 매일 만나는데 회장님은 영원히 만날 수 없군요”라고 유머 있는 불평을 함으로써 면담도 이뤄지고 거래를 성사시킨 사례도 있다.(중략)

세계 역사상 위대한 지도자나 대기업 최고경영자(CEO)의 공통 특징은 절망을 모르는 낙천적인 세계관과 촌철살인(寸鐵殺人)의 유머를 자유자재로 구사하는 유머리스트였다. 특히 성공한 CEO에게서 찾아볼 수 있는 자신감·독창성·호기심·유연성 등은 유머의 본성과 일치하므로 CEO는 이제 최고여흥자(Chief Entertainment Officer)로 변신해야 한다는 주장이 대두하고 있다. 유머는 메마른 사회에 윤활유 역할을 한다. 유머경영이라고 단순히 웃고 즐기는 데서 끝나는 것이 아니다. 보다 밝고 명랑한 일터를 만들고 사용하기 즐거운 제품과 서비스를 제공함으로써 고객에게 신뢰를 구축해가는 경영전략이다.(하략)

김동현(한국광고단체연합회 부회장), 전자신문, 2007.12.12

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1.내용 파악하기

제시문 (가)를 400자 내외로 요약하시오.

2. 분석적으로 사고하기

(자료1)

‘EnQ’가 직장생활에서 얼마나 필요하다고 생각하십니까. 인원(명) 비율(%)

매우필요 674 49.4

조금필요 646 47.4

별로 필요 없음 37 2.7

전혀 필요 없음 6 0.4

계 1,363 100.0

(자료2)

‘EnQ’를 높이려는 주된 이유는? 인원(명) 비율(%)

직장동료들과 원활한 커뮤니케이션을 위해 836 61.3

인맥을 넓히기 위해 160 11.7

주도적으로 커뮤니케이션을 하기 위해 152 11.2

인사고과에서 좋은 평가를 얻기위해 149 10.9

업무나 직업상 필요하기 때문 46 3.4

상사에게 잘 보이기 위해 7 0.5

기타 13 1.0

계 1,363 100.0

(출처:인크루트 인맥과 엠브레인이 직장인 1,363명을 대상으로 설문조사 실시한 결과)

▶엔큐(EnQ)란 엔터테인먼트 지수(Entertainment Quotient)의 준말로 사람들을 즐겁게 만드는 엔터테인먼트 능력을 뜻하는 신조어이다. 최근 펀 경영, 펀 마케팅 등 사회전반에서 ‘펀(fun)’에 대한 관심이 높아지면서 ‘엔큐(EnQ)’에 대한 관심도 높아지고 있다. 자료1∼2의 설문조사 결과를 바탕으로 ‘엔큐(EnQ)’가 기업 경쟁력에 미치는 영향에 대해 서술하시오.(400자 내외)



3. 종합적으로 논술하기

(나)

얼마 전 세계적인 이론물리학자인 스티븐 호킹 박사가 자신과 같은 루게릭 병을 앓고 있는 박승일 전 프로농구 현대모비스 코치를 포함한 한국의 루게릭병 환자에게 ‘희망의 메시지’를 전하면서 감동을 불러 일으켰다.

루게릭병은 근육이 위축되는 질환으로 팔다리와 얼굴 주위의 근육이 마르고 힘이 없어진다. 호킹 박사는 불과 22세의 나이에 이 같은 진단을 받고 컴퓨터와 음성합성기의 도움을 받아 지금껏 생활을 하고 있다. 장애를 극복한 세계적인 학자로 명성을 쌓았지만 항상 구김살 없고 유머가 넘치는 사람으로 더 알려져 있다.

한 인기 토크쇼에 출연한 호킹 박사는 “몸이 불편해 좋은 점은 무엇입니까” 하는 사회자의 질문에 “지루한 위원회에 자주 참석하지 않아도 된다는 것”이라며 자신의 유머 감각을 유감없이 발휘했다.

그는 “세계 어디를 가도 나를 알아보지 못하는 사람이 없어 유명세를 치러야 한다”며 “짙은 선글라스와 가발을 써도 휠체어 때문에 들통난다”고도 말했다. 그는 장애도 유머로 풀어낸다.(중략)

우리나라 직장인의 스트레스가 세계 최고 수준이라고 한다. 위기에 내몰린 직장인이 많은데도 이를 체계적으로 관리하는 프로그램은 매우 부족하다. 스트레스 증가는 산업 재해로 말미암은 경제적 손실뿐 아니라 장기적으로 생산성 하락으로 이어진다. 그만큼 폐해가 많다.

‘따뜻한 유머’로 일터를 즐겁게 만들고 대인관계를 부드럽게 해 그 폐해를 줄이면 어떨까. 비용을 줄이고 성과를 창출해 나가는 데 있어서 기대 이상일 것이다. 관심, 배려가 담겨 있는 말 한마디는 그 어느 것과 견주어도 손색이 없다. 한 해를 마무리하는 요즘 상대방의 일을 내일처럼 기뻐하고 슬퍼하는 ‘마음의 연금술’이 필요한 시기다.

임지수 온라인/탐사기획팀장, 전자신문, 2007.12.21

▶제시문 (가)∼(나)와 (자료1)∼(자료3)을 바탕으로 유머와 웃음의 사회적 기능에 대해 논술하시오. (600자 내외)

― 김은정, 엘림에듀 집필위원, 엘림에듀 대치 직영학원 강사