1. 내용 파악하기
제시문 (가)를 400자 내외로 요약하시오.
‘웃다 보면 어느새 도착합니다’를 회사 표어로 내건 사우스웨스트항공은 유머 경영의 모범사례로 부상하고 있다. 기업 조직의 차별화와 활성화를 위해 유머경영을 정착시킨 허브 켈러허 회장의 신념으로 SWA는 창사 이래 연속 흑자를 이어가고 있다. 이는 고정관념탈피와 창조적 발산적 사고가 업무에 얼마나 긍정적 효과를 미치는지 잘 보여준다. 세계적 지도자와 대기업 경영자는 낙천적 세계관을 가진 유머리스트라 할 수 있다. 유머는 사회의 윤활유와 같은 역할을 한다. 이러한 유머감각은 단순히 웃고 즐기는 데서 끝나는 것이 아니라 밝고 명랑한 일터를 만들고 사용하기 즐거운 제품과 서비스로 고객의 신뢰를 얻는 원천이 된다.
2. 분석적으로 사고하기
엔큐(EnQ)란 엔터테인먼트 지수(Entertainment Quotient)의 준말로 사람들을 즐겁게 만드는 엔터테인먼트 능력을 뜻하는 신조어이다. 최근 펀 경영, 펀 마케팅 등 사회전반에서 ‘펀(fun)’에 대한 관심이 높아지면서 ‘엔큐(EnQ)’에 대한 관심도 높아지고 있다. 자료1∼2의 설문조사 결과를 바탕으로 ‘엔큐(EnQ)’가 기업 경쟁력에 미치는 영향에 대해 서술하시오. (800자 내외)
(자료1)은 조사 대상의 96.8%에 달하는 직장인들이 직장생활에서 엔큐(EnQ)가 필요하다고 답한 <자료 1>의 결과는 유머와 웃음이 기업 경쟁력과 긴밀한 상관관계에 있음을 보여준다. 높은 엔큐 지수의 필요성에 대한 설문인 <자료2>의 첫 번째 응답 비율(61.3%)와 두 번째 응답 비율(11.2%)에서 알 수 있듯이 ‘EnQ’는 직장 내 커뮤니케이션에 지대한 영향을 미침을 알 수 있다.
커뮤니케이션 능력은 조직의 리더로서 가장 중요한 자질이다. 조직원과 리더의 긴밀한 커뮤니케이션은 업무 효율성을 크게 높인다. 또한 기업 입장에서 고객과의 원활한 커뮤니케이션은 고객의 요구에 부응하는 상품과 서비스를 제공하는 기획의 시초가 된다. 결국 기업 활동에 있어 높은 ‘EnQ’는 조직원의 업무 효율성과 조직의 능률 극대화는 물론 기업의 신뢰도 향상에 큰 기여를 함으로써 기업 경쟁력을 강화하는 핵심 요소다.
3. 종합적으로 논술하기
제시문 (가)∼(나)와 (자료1)∼(자료3)을 바탕으로 유머와 웃음의 사회적 기능에 대해 논술하시오.(600자 내외)
최근 타인과 자신을 즐겁게 만드는 엔터테인먼트 능력을 뜻하는 엔큐(EnQ)가 큰 관심을 받고 있다. 이와 더불어 펀 경영과 펀 마케팅 등 Fun(재미와 유머)과 관련한 사회 신조어들도 탄생하고 있다. 이는 즐거움이 업무 효율뿐 아니라 우리 삶에 미치는 영향력이 매우 크기 때문이다.
유머는 우리 사회의 윤활유와 같은 역할을 할 뿐 아니라 업무 능력을 향상하는 데 기여한다. 특히 <자료1∼2>를 통해 알 수 있듯이 높은 ‘EnQ’의 커뮤니케이션 효과는 기업의 경쟁력을 향상시키는 핵심 요소다. 유머를 통해 기업 내의 인간관계를 개선하고, 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 계기를 마련할 수 있기 때문이다. 기업 조직의 차별화와 활성화를 위해 유머경영을 정착시킨 후 창사 이래 연속 흑자를 이어가고 있는 사우스웨스트항공은 그 대표적인 예다.
특히 유머와 웃음은 우리의 삶을 좀 더 건강하게 만들 수 있다. 루게릭 병을 앓고 있는 호킹 박사는 특유의 유머 감각을 통해 장애를 극복하고 세계적인 학자의 반열에 올랐다. 그가 불편한 몸에도 불구하고 석학으로서 활력 넘치는 삶을 영위할 수 있는 힘의 원천은 바로 유머와 웃음이 주는 긍정적 사고 방식 덕분에 가능했다. 유머와 웃음이 주는 긍정적 사고와 편협한 생각에서 벗어난 발상의 전환 등은 인간의 삶을 윤택하게 하는 활력소가 된다.
― 김은정, 엘림에듀 집필위원, 엘림에듀 대치 직영학원 강사
홍승모팀장@전자신문, smhong@