※ 다음 제시문을 읽고 물음에 답하시오.
(가)일반적으로 풍요로운 사회는 모든 물질적 필요가 쉽게 충족되는 사회라고 여겨진다. 그러나 이런 고정관념은 버려야 한다. 이 관념은 진정한 ‘사회적 논리’를 전적으로 배제하고 있기 때문이다. 그 대신 우리는 마셜 살린스가 ‘최초의 풍요로운 사회’에 관한 논문에서 주장한 견해를 따라야 한다. 살린스에 따르면, 몇몇 원시사회와 달리 현대의 생산지상주의적 산업사회는 희소성에 의해 지배되는 사회, 즉 시장경제의 특징인 희소성이라는 강박관념에 의해 지배되는 사회다. 풍요로움이라 불릴 수 있는 상태는 인간에 의한 생산과 인간이 지니는 목적이 일치하는 균형 상태다. 그런데 인간은 많이 생산하면 할수록, 넘쳐나는 생산품들 속에서도, 그런 풍요로움의 상태에서 돌이킬 수 없이 점점 더 멀어진다. 성장사회가 충족시키는 것, 그 사회에서 생산성이 증가함에 따라 점차 더 충족되는 것은 생산의 명령에 따른 필요지 인간의 ‘필요’가 아니다. 실제로 성장 사회의 존립은 인간의 필요에 대한 무지에 기초해 있다. 그렇기 때문에 성장 사회에서 풍요로움은 한없이 뒤편으로 물러서고, 그 대신 희소성이 사회를 조직적으로 지배하게 된다.(중략)
원시 사회의 특징은 집단 전체적으로 실행되는 ‘장래를 생각하지 않음’과 ‘아낌없이 낭비함’이다. 이것이 진정한 풍요로움의 표시다. 반면에 우리는 풍요로움의 기호만을 갖고 있다. 우리는 거대한 생산 체계 속에 빈곤과 희소성의 기호를 몰아넣고 마음 졸이며 그것을 주시한다.(중략) 원시사회의 교환에서 모든 관계는 사회의 부를 증가시킨다. 그에 비해 현대의 ‘차별화’ 사회에서 모든 사회관계는 개인의 결핍감을 증대시킨다. 왜냐하면 원시사회의 교환에서 소유물은 다른 것들과 관계를 맺음으로써 가치를 얻는 반면에 현대사회에서 소유물은 다른 것들과의 관계망 속에서 상대화되기 때문이다.
따라서 현대의 ‘넘쳐나는’ 사회에서는 오히려 풍요로움이 상실됐으며, 그 잃어버린 풍요로움은 생산성을 한없이 증대해도, 새로운 생산력의 고삐를 풀어도, 다시 찾아질 수 없다. 풍요로움과 부는 사회조직 안에서 구조적으로 나타나기 때문에, 사회조직과 사회관계가 완전히 변화돼야만 생겨날 수 있다. 우리가 시장경제를 넘어 아낌없는 낭비로 돌아갈 날이 있을까. 우리에게는 낭비가 아니라 ‘소비’가 있다. 그것은 영구히 지속하는 강요된 소비요, 희소성의 쌍둥이 자매다. 원시인에게 최초의, 그리고 유일한 풍요로운 사회를 체험하게 한 것은 그들의 사회적 논리였다. 우리를 호화스러운 빈곤 속에서 살도록 하는 것도 우리 자신의 사회적 논리다.
-08학년도 고려대 모의 논술 재인용
(나)소수의 핵심과 다수의 비핵심. 파레토 법칙이 전자를 중시하고 롱테일 법칙이 후자를 중시하는 면에서 차이가 있다면 고객을 수동적 존재로 인식했다는 점은 크게 다르지 않다. 이와 관련해 최근 고객을 생산과 참여, 정보공유의 주체로 인식하는 마케팅 방식이 다시금 주목받고 있다. 고객과 콘텐츠가 여전히 미래 비즈니스의 화두라는 측면에서 신기술의 경연장인 ‘컨버전스’ 시장이 도입에 적극적이다.
IPTV도 그중 하나다. TV를 비롯한 기존 미디어 시장에서 시청자는 방송사나 콘텐츠 제공자의 취사선택 범위 안에 있었다. 소비자 선택권이 수동적이었고 따라서 이른바 잘나가는 콘텐츠만 살아남을 수 있었다. 블록버스터의 확대 재생산도 그래서 가능했다고 보는 시각도 있다.
IPTV 환경에서는 잘 안 팔리는 콘텐츠라도 중요하게 취급된다. 나아가 아예 고객이 콘텐츠를 생산하기도 한다. 최근 IPTV에 폐쇄이용자그룹(CUG) 개념을 결합한 새로운 서비스가 등장했다. 특정 이용자집단에서 특정인이 원하는 콘텐츠를 올리면 CUG 구성원이 이를 활용할 수 있다. IPTV 업체가 플랫폼을 제공하면 소비자가 주인이 돼 원하는 방식으로 사용하는 개념이다.
예컨대 어떤 회사가 IPTV를 이용해 CUG 환경을 마련해 놓았다면 그 회사 직원과 고객은 TV 속 공간에서 유익한 정보를 주고받을 수 있게 된다. 사내교육·사내방송 등 활용방안도 각양각색이다. 또 중고차를 팔고 싶으면 관련 동영상을 IPTV 쇼핑 메뉴에 올려 자신만의 사이버장터를 연다. 옷이나 가구 등도 마찬가지다. 인터넷상거래가 동영상 기반의 IPTV 안에서 구현되기 때문이다.
이제 IPTV는 ‘사소한 다수’의 다양한 기호를 소중한 고객으로 끌어들이는 무대 이상의 역할을 하고 있다. 고객과의 소통의 장이자 고객 참여의 플랫폼이 IPTV의 현주소다. 그런 점에서 적어도 IPTV 시장에서는 전통의 20 대 80 법칙이나 롱테일 법칙만으로는 경쟁에서 살아남기 어려울 듯하다. 이제 고객은 콘텐츠의 주체이자 생산자다.
-전자신문 2007년 7월 19일자
(다)휴대폰에는 음성·데이터 통신·카메라·MP3P·GPS·PDA는 물론이고 고속 영상 무선전화 통신·DMB TV·RFID 등이 결합돼 컨버전스의 폭이 넓어지고 있다. 하지만 소비자가 실제로 사용하는 기능은 음성통화·문자메시지·알람 등으로 다섯 개도 채 안 된다. 그럼에도 불구하고 기업은 계속 기능을 추가해 새로운 휴대폰을 내놓고 있다. 10만원대면 충분한데 컨버전스 신제품이라는 허울로 시장을 고가 위주의 소비문화로 교란시키는 것이다. 오죽하면 디버전스라는 용어까지 나오겠는가.
그러나 이런 공급자 위주의 시장이 지속되지 못할 조짐이 나타나고 있다. 홈네트워크 산업의 침체·이동통신 산업의 포화·TV 미디어 산업 시장의 한계 등이 그 실례다. 한국은 이제 새로운 서비스 산업을 기다리고 있다. 서비스 산업은 공급자 위주의 사고방식으로는 개척할 수 없는 근본적인 특성을 가지고 있다. 소비자의 생활 패턴과 구매 패턴에 따라 시장 흐름이 다양화되고 롱테일한 신시장이 열리기 때문이다. IT강국 한국에서 이제야 공급자와 사용자 간의 본격적인 사투가 시작되려 하고 있는 것이다.
모토로라·애플·노키아 등의 선진 외국기업에서는 이미 소비자 문화 생태의 변화, 소비자의 욕구와 수요의 방향 등을 세밀히 분석해 저가의 고품질 디자인으로 새로운 시장을 창출해가고 있다. 이는 소비자를 입체적으로 생각하는 마케팅 전략을 구사하고 있기 때문이다.
제품 아이디어는 이제 IT 차원을 넘어 사회학·인간생태학·문화코드·심리분석·컬러 마케팅 전략 등과 맞물려 다양한 사고력과 협력적 접근을 요구하고 있다. 다양한 지식은 다양한 계층의 서로 다른 전문가의 토론과 지식의 개방적 공유로부터 출발한다. 이윤 추구에 젖은 단편적인 기업 전략은 발전의 서비스 모델 창출의 속도에 못 미쳐 빛도 보지 못하고 사장될 판이다.
이제 한국은 더 이상 개발도상국이 아니라 세계 최초의 기술들을 연구해 서비스 산업의 새로운 시장을 열 수 있는 선진국 대열에 서 있다. 글로벌 시대에 서비스 산업은 IT 기반의 시스템 자동화·지능화 기술이 모체가 될 수밖에 없다. 그러나 이런 지능화 기술은 현재의 공학적 사고로는 한계가 있다. 소비자를 입체적으로 생각할 줄 아는 사회학과 경영학(e-BiZ)적 접근 의식이 필요한 것이다.
-전자신문 2007년 7월 18일자
1.내용 파악하기
제시문(가)의 중심 내용을 300자 내외로 요약하시오.
2.비판하기
<보기>와 제시문 (다)를 바탕으로 글로벌 경쟁 시대에 제시문 (가)가 간과하고 있는 문제점은 무엇인지 400자 내외로 서술하시오.
<보기>LG전자는 현지 고객을 파고드는 인사이트 마케팅 덕분에 서아프리카 지역에서 에어컨·냉장고·홈 시어터·PDP와 LCD TV 등 주요 제품 점유율이 40% 이상으로 압도적인 시장 1위를 달리고 있다. 올 1분기에도 매출이 전년 동기 대비 80% 이상 성장한 1억5000만달러를 넘어섰다. 박병우 서아프리카 법인장은 “척박한 아프리카 땅에서 최상의 제품과 서비스를 제공하고, 현지인에 대한 의족 지원, 모기장 공급 등 고객 인사이트 마케팅을 펼친 결과”라고 말했다. LG는 아프리카가 지역은 넓지만 교통이 불편해 서비스가 열악하다는 점에 착안해 설립한 나이지리아 서비스센터를 운영 중이다.(중략) 상품도 현지 상황에 맞게 자체 개발했다. TV 업계에서 처음으로 메뉴 화면이 현지 부족어로 표시되는 TV를 출시했다. 이 TV는 나이지리아 3대 부족어인 이보, 요루바, 하우사 언어를 지원한다. 나이지리아는 교육 수준이 높지 않아 공용어인 영어와 3대 부족어를 동시에 사용한다. LG전자는 부족어 지원 TV를 공급해 소비자 만족도를 높였다.
-전자신문 2008년 6월 20일자
3.종합하기
제시문 (가)∼(다)를 바탕으로 글로벌 경쟁이 치열한 오늘날 기업이 살아남기 위해 가장 집중해야 하는 가치에 대해 900자 내외로 서술하시오.
- 김은정, ㈜엘림에듀 집필위원 / 엘림에듀 대치 직영학원 강사