*예시답안
1.내용 파악하기
제시문 (가)의 중심 내용을 300자 내외로 요약하시오.
풍요로움과 부(富)는 사회조직 안에서 구조적으로 나타난다. 자연에 대한 신뢰를 바탕으로 낭비를 했던 원시사회 체제와 달리 오늘날의 산업사회와 시장경제 체제에는 소비가 존재한다. 희소성에 의해 재화의 가치가 결정되며, 한 재화의 희소성이 해소됨과 동시에 또 다른 희소성이 재창출되며 유지되는 체제다. 이러한 체제에서 재화는 인간의 진정한 필요보다는 경제 논리를 반영한다. 따라서 오늘날과 같은 시장경제 속의 개인은 풍요로움을 느낄 여유를 갖지 못하고, 무한한 소비의 연쇄에 함몰되어 빈곤만을 지속할 뿐이다.
2.비판하기
<보기>와 제시문 (다)를 바탕으로 글로벌 경쟁 시대에 제시문 (가)가 간과하고 있는 문제점은 무엇인지 400자 내외로 서술하시오.
제시문 (가)에서는 시장경제의 특징인 희소성에 의해 지배되는 사회에 대해 서술하고 있다. 상품의 생산은 인간의 필요가 아닌 생산의 명령에 따른다. 그리하여 사람들로 하여금 결핍감을 증대시켜 끊임없이 소비하게 만든다. 그러나 제시문 (다)에 따르면 공급자 위주의 시장은 오래 지속되지 못할 것으로 보는데 이는 홈네트워크 산업의 침체와 TV 미디어 산업 시장의 한계 등이 그 이유다. 이제 단순히 새로운 컨버전스 신제품을 바탕으로 고가 위주의 소비문화를 창출하는 것만으로 글로벌 경쟁에서 이겨나갈 수 없다. <보기>에서 살펴볼 수 있듯이 고객의 눈높이에 맞추어 고객이 원하는 제품을 출시하고 아무리 지역적 여건이 열악하다 할지라도 최고의 서비스를 제공할 수 있는 것이 글로벌 경쟁 시대의 성공요인임을 알아야 한다.
3.종합하기
제시문 (가)∼(다)를 바탕으로 글로벌 경쟁이 치열한 오늘날 기업이 살아남기 위해 가장 집중해야 하는 가치에 대해 900자 내외로 서술하시오.
기업 활동을 이루는 구성요소에 따라 어느 부분이 더 가치가 있고 덜 가치가 있는지는 상황별로 달라질 수 있다. 글로벌 경쟁시대에 기업은 전 세계 기업과 무한경쟁에 직면해 있다. 이동통신 산업의 포화나 TV 미디어 산업 시장의 한계 등에서 살펴볼 수 있듯이 이제 더 이상 대량생산을 바탕으로 한 공급자 위주의 시장은 오래 지속되지 못할 것으로 보인다.
글로벌 경쟁에서 살아남기 위해 기업은 기업을 움직이는 핵심역량과 가치를 지닌 보이지 않는 손인 고객의 가치에 대해 새롭게 인식해야 한다. 단순히 신기술과 신선한 디자인으로 무장한 제품을 생산해서는 성공할 수 없다. 소비자의 의향을 반영하지 않은 기술일변도의 제품에 대한 선호도가 떨어지듯 단순한 컨버전스 신제품 출시가 이제 더 이상 소비자에게는 희소성으로 다가오지 않기 때문이다.
오늘날 상품 선택에 중요한 요소는 사용 고객의 만족과 호평이다. 고객의 의견이 절대적으로 마케팅을 하는 밑거름이 되므로 기업은 무조건 신기술을 바탕으로 컨버전스 신제품을 만들기만 해서는 판매에 성공하기 힘들다. 이를 고객에게 알리고 고객의 인정을 받는 과정이 뒷받침돼야 한다.
기업은 대량생산 시대의 공급자 위주의 사고방식에서 벗어나야 한다. 소비자의 생활 패턴과 구매 패턴에 따라 롱테일한 시장이 열리기 때문에 기업은 소비자의 욕구와 수요를 세밀히 분석하고 소비자를 입체적으로 생각하는 마케팅 전략을 구사해야 한다. 이를 위해 IT 차원을 넘어서서 사회학·경영학적 접근 의식 등 다양한 사고력과 협력적 접근을 바탕으로 고객의 필요를 미리 파악해 제시해 줄 수 있어야 한다. 이러한 작업을 위해 서비스 산업은 무엇보다 중요하다. 아프리카의 LG전자 점유율이 보여주듯 고객을 위한 서비스와 고객이 원하는 상품을 연구하고 출시할 수 있을 때 글로벌 경쟁의 진정한 승리자가 될 수 있을 것이다.
-김은정, ㈜엘림에듀 집필위원 / 엘림에듀 대치 직영학원 강사