제네시스텔레커뮤니케이션스코리아(대표 위재훈)이 개방형 지능형자동응답(IVR) 소프트웨어인 ‘제네시스 보이스 플랫폼(GVP)8’ 소프트웨어를 출시했다. 이 소프트웨어는 자동응답서비스와 안내원 응답서비스를 통합한 게 특징이다. 접속설정프로토콜인 ‘SIP’ 및 제네시스 ‘iCFD(intelligent Customer Front Door)’ 솔루션도 통합했다.
이로 인해 고객에 대한 다양한 상황에 대한 응대 방식을 적용, 기존 기계식 자동응답 시스템을 단점을 크게 개선했으며 SIP·웹 통합·음성 보안 소프트웨어 등과 같은 주요 기술을 적용했다.
홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr