전자청약이 보험업계의 핵심 이슈로 급부상하고 있다.
전자청약은 고객 상담에서 계약까지를 온라인 원스톱으로 처리하는 개념이다. 전자청약이 본격 시행되면 보험사 입장에서는 상품 해설서를 포함해 60여종이나 되는 청약 관련 문서를 크게 줄여 절차와 창고 운영료 등 문서보관 비용을 절감할 수 있을 뿐 아니라 실시간 계약으로 서류 준비 과정에서 발생할 수 있는 고객 변심을 최소화해 청약 성공률이 높아질 것으로 기대하고 있다.
또 온라인 처리로 보험설계사와 고객간의 만남을 최소화할 수 있어, 투자 대비 효과가 매우 크다는 결론도 내부적으로 내려 놓은 상태다.
이 때문에 국내에서 영업하는 대부분의 보험사들은 올해 말 또는 내년 시행을 목표로 전자청약 도입을 위한 시스템 구축을 진행 및 검토하고 있으나, 아직 정부 차원의 명확한 가이드라인이 없어 이러지도 저러지도 못하는 혼선이 빚어지고 있다.
◇보험업계 전자청약 시스템 구축 앞다퉈 검토=현재 삼성생명을 필두로 한 메이저 보험업체들은 전자청약의 초기 단계라고 할 수 있는 실시간 원격 컨설팅 시스템은 이미 구축해 운용하고 있다.
이를 실제 청약까지 연결하겠다는 것이 보험업계의 목표다. 삼성생명·교보생명·대한생명·동부화재·아이앤지생명 등 선두권 업체들은 이미 검토 작업은 마무리한 상태로, 일부 외국계 보험사들까지도 대형 보험사의 움직임을 주시하고 있다.
삼성생명은 컨설팅 시스템을 발전시켜 전자청약까지 연결한다는 계획을 표명해 놓은 상태이며, 교보생명은 이르면 올해 안에 서비스 개시를 목표로 준비하고 있다. 대한생명도 TF를 구성해 진행하고 있는 것으로 알려졌다.
◇실제 도입은 주춤=교보생명은 올해 초 인터넷청약 서비스를 도입했으나 본격적인 전자(현장)청약 시행은 내부적으로 그 시기를 조율하고 있다.
대한생명도 이미 비슷한 개념의 인터넷청약 서비스 체계를 지난해 IT부서 주관으로 추진했으나 실제 적용은 하지 않은 상태로, 현재는 현업부서 주관으로 TF를 구성해 재추진하고 있다.
올해 도입을 목표로 모바일(현장) 전자청약을 준비해 온 아이앤지생명은 최근 사인 패드 등을 이용하는 전자청약은 보류하고, 전자청약 프로세스에서 전자서명을 받는 대신 현장에서 종이로 출력해 서면 자필 서명을 받는 방식만을 진행하고 있다.
◇법적 걸림돌은 없으나 가이드라인 부재=전자청약 도입을 적극 추진하던 보험업계가 관망으로 자세를 바꾼 것은 모 보험사가 질의한 ‘전자청약 적용’에 관한 질의에서 금융감독원(보험영업국)이 모호한 입장을 취한 것이 배경이다.
현재 전자거래기본법상 전자청약은 합법적이고, 적극적인 도입을 유도하고 있다. 하지만 금융감독원은 업계 질의에 대해 만약을 대비해 전자 서명 사용 확인 동의서를 종이로 서명받고, 상품 설명서를 서면으로 제공하라고 권고한 것으로 알려졌다.
이와 관련 업계 관계자는 “일부 보험사는 전자청약 시스템 구축 사업 발주를 공고했다가 부랴부랴 이를 취소한 것으로 알고 있다”며 “사실상 법적 이슈는 존재하지 않는 만큼, 보다 명확한 가이드라인 제시해 혼선을 최소화할 필요가 있다”고 강조했다.
심규호기자@전자신문, khsim@