삼성네트웍스(대표 박양규)가 교보AXA자동차보험(대표 기 마르시아)의 IP기반 컨택센터 구축을 완료했다.
경기도 용인에 구축된 컨택센터는 330석 규모로, 교보AXA자동차보험은 기존 대덕 컨택센터로 집중됐던 컨택센터 업무를 효율적으로 분리, 재배치 할 수 있을 것으로 기대했다.
삼성네트웍스는 IP사설교환기(IP-PBX)와 컴퓨터전화통합(CTI), 대화식 음성 응답(IVR) 등 장비 설치에서 기술 지원까지 컨택센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했다.
삼성네트웍스는 또 향후 컨택센터 확장 시 별도의 HW 및 서버 증설없이 추가 구축이 가능하도록 호환성과 확장성을 고려한 설계를 적용했다고 소개했다.
김원배기자 adolfkim@