콘택트센터 솔루션 전문업체인 애스펙트소프트웨어코리아(대표 장민환 www.aspect.com/kr)가 ‘MS 오피스 커뮤니케이션즈 서버 2007’과 통합된 ‘애스펙트 유니파이드 IP 6.6’을 출시했다.
MS와의 전략적 제휴 체결로 개발된 이 제품은 콘택트센터를 위한 통합커뮤니케이션(UC) 솔루션이다. 특히 MS의 인스턴스 메시징과 프레즌스 기술을 접목한 ‘전문가에게 문의하기’ 기능은 콘택트센터에서 전문가의 위치를 실시간으로 확인, 고객과의 상호 작용을 돕도록 한 기능이다. 상담원이 고객의 특수한 질문에 답변하기 위해 실시간으로 기술 전문가 등과 인스턴트 메시지나 전화로 연락할 수 있다.
장민환 사장은 “UC는 기업이 고객과의 커뮤니케이션뿐 아니라 기업 내부의 커뮤니케이션 방법을 획기적으로 바꾸는 기회를 제공한다” 며 “애스팩펙트의 신제품는 기업의 이런 요구를 충족시켜 줄 것”이라고 밝혔다.
홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr