‘불황’의 목소리가 높아지면 높아질수록 가장 먼저 움츠러드는 소비항목은 바로 ‘문화비’일 다. 그러나 이에 대한 기업의 역 발상이 고객을 사로잡는 성공적인 마케팅 사례로 주목 받고 있다.
그 대표적인 사례가 바로 삼성물산의 ‘래미안 페스티발’.
삼성물산 건설부문은 지난 12월6일과 7일 이틀간 국립극장에서 약 6천명의 고객을 초청한 가운데 제8회 래미안 페스티발을 성황리에 개최했다. 올해로 8회째를 맞이하는 래미안 페스티발은 뮤지컬 ‘지붕위의 바이올린’ 관람으로 프로그램을 구성해 고객들의 뜨거운 호응을 얻었다. 특히 이 작품은 아버지와 딸의 가슴 뭉클한 사랑, ‘가족애’가 잘 표현된 고전으로 중장년층 고객들을 비롯한 기혼 여성고객들의 부녀동반 관람이 두드러졌다.
이번 래미안 페스티발은 그간 2~3만 명의 단위의 대규모 콘서트 공연을 개최한 것에서부터 올해 처음 뮤지컬 관람으로 프로그램을 전환했다.
삼성물산 마케팅기획팀 한승완 과장은 “페스티발의 메인 참석층인 30-40대가 뮤지컬과 같은 고급 문화 공연 선호추세가 점차 강화된 배경과 불황기일수록 마케팅 비용을 무작정 줄이기보다는 고객들이 원하는 것이 무엇인지를 정확히 파악 고객 감동을 줌으로써 고객의 마음을 잡아 두고자 하여 이러한 행사를 마련하게 된 것”이라 취지를 설명했다.
또한 페스티발 프로그램으로 뮤지컬 ‘지붕위의 바이올린’을 선정한 이유는 제2의 IMF라는 이야기가 나올 정도로 갑작스런 경제위기로 모두가 힘든 시기에 가족간 사랑의 소중함을 다시 한번 되새겨 보고 어려운 시절을 이겨 나갈 수 있는 힘의 원천은 다름아닌 가족임을 다시 한번 일깨워 주고자 한 것”에서 비롯되었다고 덧붙였다.
래미안 페스티발에 참석한 고객 조옥경님은 “올 들어 제일 추운 날 가장 행복한 날이 되었다”는 말로 오랜만의 부부가 함께 나선 문화 데이트를 즐긴 소감을 밝혔다. 불황에도 불구하고 이와 같은 기업의 적극적이고 발 빠른 역 발상 고객 마케팅 서비스가 ‘가족애’를 다루는 작품의 내용과도 잘 맞아 떨어져 고객의 기업 브랜드 충성도를 더욱 고취시키는 하나의 성공적인 사례를 탄생시킨 것이다.
CJ엔터테인먼트 공연사업본부 최윤하씨는 “래미안 페스티발 이외에도 비씨카드 라운지와 산업은행 등을 통해 총 2만 여장의 티켓, 즉 전체 판매분의 1/4이 기업문화마케팅의 일환으로 판매되었다’면서 ‘불황으로 움츠려들 것으로만 우려했던 공연계에 활력이 되고 있다고’고 설명했다.
전자신문인터넷 장윤정 기자linda@etnews.co.kr