애스펙트소프트웨어코리아(대표 장민환 www.aspect.com/kr)가 새로운 콘택트센터 상담원 관리 솔루션 ‘e워크포스 매니지먼트 7.2’를 출시했다.
이번에 출시된 버전에는 45개 이상의 새로운 기능을 추가됐다. 팀·층·장소·시설에 관계없이 좌석을 자동으로 배치할 수 있는 동시에 물질적 공간을 줄이고 정원 추가 여부 결정을 연기, 운영비용을 줄일 수 있다.
장민환 사장은 “기존 솔루션은 상담원 일정을 최적화하는 데 집중해왔을 뿐 물리적인 좌석 등 관련 시설물 비용 관리의 어려움은 간과해왔다” 며 “이번에 애스펙트가 선보인 솔루션은 업무 전반의 성과를 향상할 수 있는 제품”이라고 설명했다.
홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr