[2008인기상품]추천상품-아주오토렌탈/렌털서비스

　아주오토렌탈(대표 문덕영 www.aju-avis.co.kr)은 세계적 렌터카 기업인 AVIS와 독점적 서비스 제휴로 ‘AVIS’와 ‘아주렌터카’라는 브랜드를 앞세워 국내 렌터카 시장을 선도하고 있다. 아주오토렌탈의 선진 렌털 서비스는 차별화된 고객관리 시스템에서 비롯된다.

　1988년 회사 설립 이후 지속적인 성장을 구가 중인 아주오토렌탈은 고객관계관리(CRM) 활동의 일환으로 시행되는 ‘고객의 목소리(VOC)’ 관리를 무엇보다 중요시한다. VOC를 통해 접수된 고객의 의견은 CEO가 매일 직접 체크하며 개선사항에 대한 지시도 즉시 내린다. 이러한 고객 만족 경영 의지는 일선 현장으로 전달돼 대고객 서비스에 직접 반영된다. 동시에 꾸준히 유입되는 개별 고객의 취향과 성향에 따른 맞춤 서비스를 통해 고객 만족 서비스의 수준을 높이고 있다.

　또 다양한 할인 이벤트와 회원 관리를 통해 고객의 취향과 선호차량, 이용패턴에 따라 폭넓은 할인혜택을 제공한다. 3만5000여대의 다양한 차종을 보유, 전국 140여개 영업망을 통해 고객이 원하는 장소 어디에서도 편리하게 차량 대여가 가능하다.

　최근 기업의 비용절감과 편리한 관리서비스를 위한 법인대상 장기대여고객도 꾸준히 늘고 있다. 이러한 고객을 대상으로 한 고객 맞춤형 차량관리 프로그램도 새롭게 선보였다. 일반적인 렌터카 장기대여는 획일적인 정비서비스 가입으로 불필요한 서비스에 과다하게 비용을 지출함으로써 회사의 차량 이용에 부담을 준다. 하지만 아주렌터카의 고객맞춤형 차량관리 프로그램은 서비스 원가를 표준화해 고객의 차량관리 성향에 가장 적합한 정비 프로그램을 제안, 차량 유지비용 절감효과와 동시에 충실한 정비서비스를 제공한다.

　문덕영 대표는 “고객만족도 1위 업체로서 렌터카 서비스업계를 리드하는 차원 높은 고객서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”며 “고객의 성향과 라이프스타일에 최적화된 다양한 부가서비스를 제공, 서비스 품질 수준을 지속적으로 높일 예정”이라고 말했다.

　 윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr