한국금융투자협회는 고객만족 경영혁신 운동 일환으로 ‘1·2·3 전화친절 프로젝트’를 18일부터 시행한다고 밝혔다.
이번 프로젝트는 △1(한번) 통화로 고객에게 신뢰주기 △2(두번) 고객이 같은 일로 전화하지 않게 하기 △3(세번) 벨이 울리기 전에 전화받기 등으로 임직원의 전화 친절 서비스 마인드를 제고하고 고객을 실질적으로 감동시키는 고객만족 경영을 달성하기 위한 것이라고 협회 측은 설명했다.
협회는 이 프로젝트의 실효성 확보를 위해 안내물과 리플렛을 제작, 전 임직원에게 배포·부착하여 전화친절의 중요성을 항상 숙지토록 할 계획이다. 또, 일반고객으로 가장해 서비스를 평가하는 ‘미스터리 쇼퍼’ 등을 활용해 지속적으로 전화 친절도 점검하고 맞춤식 서비스 교육을 실시키로 했다.
서동규기자 dkseo@etnews.co.kr