[불황을 넘는 경영전략]IT서비스-SK C&C

　SK C&C(대표 김신배)는 고객 제안 및 서비스 품질 제고를 위해 아키텍처 전문 조직을 바탕으로 고객을 위한 원스톱 지원 체계를 갖췄다. 또 IT공학센터를 통해 프로젝트 수행 시 발생할 수 있는 프로젝트 개발 및 수행 관련 이슈에 대한 직접 대응 체계도 갖췄다. 장기 매출을 위해서는 기존 고객에 대한 적극적인 서비스 만족이 필요하다는 판단에서였다.

　이 회사는 고객 접점 확대 및 프로젝트 품질 향상을 통한 고객 대응력 강화를 위해 본부별로 산재해 있던 개발 및 인프라 전문인력을 모아 고객의 다양한 요구에 즉시 대응할 수 있는 딜리버리(Delivery) 혁신센터를 신설하는 등 다양한 고객 만족도 향상활동을 벌이고 있다.

　SK C&C는 우선 공공과 금융, 제조, 통신 등 각 산업별 전문 컨설턴트를 앞세워 고객의 경영 상황에 맞는 밀착형 선제안 활동을 펼치고 있다. 또 ‘e-Asset 시스템’을 중심으로 모든 프로젝트 산출물을 등록해 관리함은 물론이고 산출물 중 우수 사례를 중심으로 솔루션화해 언제든지 재사용할 수 있도록 지원함으로써 프로젝트 수행 역량 강화와 고객 만족도를 높이고 있다.

　SK C&C는 이 외에도 제품 및 프로세스 품질보증활동을 통한 고객 만족 및 가치 극대화를 실현해가고 있다. 지난 2003년 SK C&C는 국내 최초로 공공사업본부 전체에 걸쳐 CMM 레벨3 인증을 획득했다. 2004년에도 국내 최초로 공공 및 금융사업본부 전체에 대해 CMM레벨 4인증을 획득했다. 또 2006년에는 공공부문에 대한 CMMI 레벨5인증을 획득해 사업 수행 품질의 우수성을 인정받았다.