[이사람] 신병곤 KT텔레캅 신임 사장 "보안도 고객 만족을 최우선하는 서비스산업"

　“결국 보안도 서비스입니다. 정보기술(IT) 장비와 전문인력을 바탕으로 고객 만족도를 최우선에 두는 산업이 바로 보안산업입니다.”

　10일 주주총회를 통해 선임된 신병곤(52) KT텔레캅 신임 사장의 일성은 ‘서비스’였다. KT에서 비서실장·홍보실장·수도권 본부장 등 주요 보직을 거친 그는 현장에서 느끼고 쌓아온 생각을 KT텔레캅에서 하나 둘 풀어낼 계획이다.

　신 사장은 “첨단 장비로 인프라를 구축하고 이를 운영하는 로직을 잘 수립해 고객을 모으고 또 시장을 키우는 모든 일련의 활동이 어찌보면 KT와 같은 구조”라며 “어떻게 고객에게 서비스를 제공해 만족도를 높이느냐가 시장을 키우는 관건”이라고 말했다.

　특히 보안 서비스는 고객에게 만족을 줄 뿐 아니라 사회 치안수준을 높이는 산업이라는 점에서 더욱 가치있는 일이라고 강조했다. 이를 통해 사회에 기여할 수 있다는 것도 그가 자부심을 갖게 하는 요소다.

　그는 “경제 불황으로 인해서인지 사회를 불안에 떨게 한 일들이 최근 많이 일어났다”며 “국민들을 안심시키고 사회 안전을 지킬 수 있다는 점에서 보안산업은 국가와 사회에 기여하는 산업”이라고 설명했다. 또, “직원들이 이러한 부분에 자부심을 느꼈으면 한다”며 “갈수록 보안의 중요성은 더욱 커질 것”이라고 덧붙였다.

　신 사장은 KT에서 다양한 업무를 맡으면서 경영전반에 대한 상황판단이 빠른 전문경영인이라는 평가를 받았다. 이로 인해 보안시장을 확대하고 성장기반을 구축할 수 있는 적임자로 기대를 모으고 있다.

　그런 그가 취임과 함께 강조한 것은 △고객 가치 제공 △현장 중심 조직△작은 본사 운영 등이다. 고객 가치 제공은 최종 목표이며, 이를 위해 본사를 최소화하고 현장 중심으로 탈바꿈 하겠다는 뜻이다. 그는 고객이 KT텔레캅으로 인해 ‘안심’이라는 가치를 얻을 수 있는데 모든 역량을 집중하겠다고 밝혔다.

　현장 중심은 그가 KT 수도권 본부장 등을 역임하면서 가장 크게 느꼈던 부분이다. 첨단 기술 개발도 고객이 보다 편리하고 안전하게 서비스를 이용하는 데 초점을 맞출 계획이다. 유무선 통합 보안 서비스에도 관심을 보이는 것은 이러한 이유에서다.

　신 사장은 “고객 가치 제공, 현장 중심 조직, 작은 본사 운영 등 세 가지 원칙을 통해 시큐리티 시장의 선도기업으로 나아갈 것”이라며 “새로운 서비스로 성장기반도 마련해 최고 보안 기업이라는 입지를 구축하겠다”고 말했다.

　문보경기자 okmun@etnews.co.kr