CJ제일제당 ‘고객행복콜센터’에 펜타시스템테크놀러지의 전자매뉴얼관리솔루션 ‘자이퍼 매뉴얼 레디(Xiper Manual Ready)’가 안착했다.
18일 펜타시스템테크놀러지(대표 장종준 www.penta.co.kr)는 기존 매뉴얼과 문서를 인터넷에서 쓸 수 있게 도와주는 ‘자이퍼 매뉴얼 레디’를 CJ제일제당에 공급·구축했다고 밝혔다.
CJ제일제당 고객행복콜센터 상담원의 고객 상담 매뉴얼·답변서 등을 ‘상담지식데이터베이스(DB)’ 구성해 여러 정보를 빠르고 정확하게 고객에게 전하는 체계를 구축한 것. 이로써 ‘자이퍼 매뉴얼 레디’는 이미 국민권익위원회, 서울시청, 부산시청, 고양시청, 한국도로공사, 금호생명에 이어 CJ제일제당을 새 구축사례로 확보했다.
이성규 펜타시스템테크놀러지 이사는 “‘자이퍼’를 통한 데이터베이스 구축 작업이 활발하다”며 “공공·금융·제조·건설 분야별 구축 성공사례를 바탕으로 적극적인 영업활동을 펼칠 것”이라고 말했다.
이은용기자 eylee@etnews.co.kr