사이버다임(대표 현석진 www.cyberdigm.co.kr)은 고객에게 매달 만족도를 조사하는 해피콜 서비스가 인기를 얻고 있다고 12일 밝혔다.
회사의 주력 제품은 지식 및 콘텐츠 관리 솔루션으로, 유무상 기술지원 서비스를 받고 있는 고객에게 월 최소 1회씩 직접 전화를 걸어 만족도를 조사한다.
해피콜 서비스는 시스템 만족도, 기술지원 만족도, 시스템 활용도 총 3가지 영역에서 고객 의견을 수집한다. 수집된 결과를 분석, 집계된 고객 의견과 만족도는 대표이사와 기술지원팀에 전달되며 추후 조치사항까지 관리하여 불만 및 요청사항이 처리될 수 있도록 한다.
2004년 6월부터 매월 1회 시행하고 있는 해피콜 서비스는 만족도가 지난 2006년 70%에서 88%로 상승했다.
문보경기자 okmun@etnews.co.kr