관련 통계자료 다운로드 사업자별 피해구제 접수 내역
휴대폰 단말기와 관련된 소비자 피해가 꾸준히 증가하고 있다. 특히 휴대폰 단말기 관련 피해 접수건은 팬택&큐리텔의 ‘스카이’가 가장 많았다.
한국소비자원이 27일 최근 1년 9개월간(2008년1월1일∼2009년9월30일) 접수된 휴대폰 단말기 관련 피해구제 사건 414건을 분석한 결과, 팬택&큐리텔의 ‘스카이’가 121건(29.2%)으로 가장 많았다. 이어 LG전자 ‘싸이언’ 119건(28.7%), 삼성전자 ‘애니콜’ 51건(12.3%), 모토로라코리아 ‘모토로라’ 49건(11.8%), KT테크 ‘에버’ 20건(4.8%) 순으로 나타났다.
소비자 피해도 증가 추세다. 올해 1월부터 9월말까지 한국소비자원에 접수된 휴대폰 관련 소비자 상담은 6656건, 피해구제는 231건으로 전년 같은 기간에 비해 각각 57.5%, 71.1% 증가했다.
피해 유형별로는 ‘품질 및 AS 미흡’이 234건(56.5%)으로 가장 많았고 ‘품질보증기간내 수리비 청구’가 87건(21.0%), ‘반품시 환급금 불만’ 38건(9.2%), ‘수리과정중 저장자료 손상’ 9건(2.2%) 등인 것으로 드러났다. 소비자원 측은 “사업자는 휴대폰 품질 관리를 강화하고 소비자 지향적으로 서비스 체계를 운영하는 것이 필요하다”며 “소비자는 분쟁 발생을 대비해 계약서에 구입 가격을 명시해 받고, 수리 의뢰 전 중요 자료를 별도 저장해 놓아야 한다”고 당부했다.
허정윤기자 jyhur@etnews.co.kr