관련 통계자료 다운로드 불확실한 시대에 높은 성과를 거두기 위한 세 가지 요소
모두가 어려운 경제 상황에 직면해 고군분투하고 있지만 경제 주기상 경기 하락을 먼저 경험한 많은 기업들은 현재의 상황이 과거와 분명 다르다는 것을 인식할 수밖에 없다. 현대의 비즈니스 상황에는 매우 복잡하고 위험한 요소가 산재해 있으며, 불확실한 글로벌 환경으로 빠르게 재편되고 있다. 경제가 어려워지면 경영에 새로운 기회 요소들은 더 줄어들 수밖에 없다.
#전략적인 의사결정 기회와 도전
오늘날 많은 기회는 대담하고 빠른 의사결정에 의해 성공으로 실현된다. 일반적으로 높은 성과를 추구하는 기업들은 미심쩍고 불완전한 자료에 근거한 정보를 활용하면서도 더 빠르고 대담하게 결정을 내려야만 한다. 기업은 이러한 환경에서 내린 결정이 가져올 긍정적이거나 부정적인 결과를 모두 고려할 수밖에 없다. 그렇지만 경쟁자보다 한발 먼저 새로운 시장에 발을 들여 놓은 기업들은 분명히 선점 효과를 얻을 수 있다. 왜냐하면 시장이 부분적으로 열리면 경쟁사들은 그때서야 시장에 뛰어들어 선두 주자가 만들어 놓은 경로를 따라 움직이기 때문에 선두 주자는 경쟁사들의 전략을 꿰뚫고 대응할 수 있기 때문이다.
최근 불확실한 시대에 전략적인 의사 결정의 도전과 기회 요소에 대해 조사하기 위해 기업의 의사결정을 위한 일반적인 프레임워크를 만들어 테스트해봤다. 그 결과 기업들에겐 불확실한 경제 상황에 대비할 수 있는 단기 전략이 필요한 것으로 나타났다. 이어 불확실한 시대에 경영 지원을 추구하는 기업들을 대상으로 서로 연계될 수 있는 네 가지 핵심 전략을 파악했다. 이 전략은 △규모 △성장 △운영 △재정에 관한 전략이다. 이들 전략으로 무장한 기업은 모두가 큰 도전에 직면한 상황에서도 높은 성과를 추구할 수 있고, 계획을 좀 더 효과적으로 수립하고 성과 관리, 능력, 변화 관리 및 리더십 프로그램을 실행할 수 있게 된다.
#전략적 대응을 위한 준비상태
전략적 준비상태 프레임워크는 기업이 직면한 도전을 극복할 수 있는 능력을 평가해 준다. 이 프레임워크는 세 가지 기본 원칙에 기반한다. △경제적인 성과이익 정도 △대차대조표의 건전성 △국내 사업과 글로벌 사업의 비중으로 본 지역 다변화 구현 정도가 바로 그 대상이다. 기업 성과에 대한 이러한 세 가지 기본 원칙은 기업의 상황 및 운영 능력과 결합돼 1에서 8까지의 등급으로 점수가 매겨진다. 이 점수로 다양한 대체 전략을 추구하는 기업의 준비 상태를 알 수 있다.
기업의 준비 상태를 파악하는 것은 매우 중요하다. 예를 들어 어떤 전자·하이테크 기업이 전략적 준비상태 프레임워크에서 1점을 받았다고 하자. 이 기업은 아마 성장 기회를 추구하고 싶어 할 것이다. 반면 프레임워크에서 8점을 받았더라도 사무실 임대 등 부동산 비용을 많이 쓰고 있는 회사라면 운영 비용을 삭감하기 위한 전략을 추구하고 있을 것이다. 이를 파악하는 것은 회사가 예상되는 결과의 관점에서 전략을 구성하고 정교화할 기반이 된다.
리서치 결과에 따르면 모든 회사가 현재의 경제 위기에 대응하기 위해 잘 준비돼 있지는 않았다. 실제 S&P 500대 미국 기업을 분석해 보면 3분의 1만이 탄탄한 재무 상태를 확보하고 규모와 성장 기회에서 이익을 얻을 수 있는 것으로 나타났다. 다른 3분의 1은 건전한 대차대조표를 보여주고 있었으나 앞의 3분의 1 기업들보다 최근의 경제 성과가 적은 것으로 분석됐다. 최근의 경제 위기에서 가장 불리한 회사는 다양한 안팎의 문제 때문에 수익성을 올리는 데 집중할 수 없는, 재무 건전성이 좋지 않은 회사들이다. 이러한 회사들은 새로운 전략적인 기회에서 아무런 이득을 얻지 못할 것이다.
#효과적인 전략 수행을 위한 핵심 요소
전략적인 준비 상태가 된 회사와 되지 않은 회사의 차이점은 무엇인가. 차이는 덜 명확한 정보를 가지고도 빠른 의사결정을 내릴 수 있는지 여부에 따라 다르다. 불확실한 시대에도 기업이 높은 성과를 얻기 위해 효과적으로 전략을 수행하려면 △기업 성과 관리로 정확한 정보를 제때 확보할 수 있어야 하고 △필요한 기술을 가진 사람들을 적재적소에 배치하는 능력이 필요하며 △계속되는 경기 하락에도 조직의 변화를 주도할 수 있는 변화 관리가 필요하다.
기업 성과 관리는 고객과 가장 근접한 부서에서 나온 사실에 기반해 의사결정을 빠르게 내리는 것이다. 비즈니스에 복잡하고 위험하며 불확실한 요소들이 많아지는, 글로벌화의 경향이 뚜렷한 오늘날의 경영 환경에서는 이 같은 기업 성과 관리가 더욱 절실하게 요구된다. 기업 성과 관리는 △의사결정을 지원하는 가용 정보의 품질 및 정합성 △의사결정 옵션에 따라 결과를 예측하는 통찰력이 필요하다. 대부분의 회사가 기업 성과 관리를 개선하기 위해 계획 수립과 자원 분배에 힘쓰고 있으며, 성과 모니터링과 통합 분석 지원에도 노력하고 있다.
능력 관리는 효과적으로 전략을 수행할 사람들의 능력을 계발하고 이를 발휘하도록 돕는 것이다. 기업이 경제 위기에 임직원들의 능력 관리에 성공하려면 △경쟁사가 구조조정을 시행했을 때 자격이 검증된 경력자를 고용하거나 △개인이 갖고 있는 최상의 능력을 정기적으로 관리하고 직원들과 의견을 활발히 교환해 경력 계발에 대한 피드백을 제공하며 △임금 및 채용 동결이나 대량 해고와 같은 극단적인 대응을 지양하고 성과 기반 보상 프로그램과 자연 퇴직으로 인한 인원 조정을 실시해야 한다. 또 △임직원 간 강한 유대 관계를 구축할 수 있는 문화를 조성, 장려하며 △고품질 교육을 통해 집중적인 재교육을 시행할 필요가 있다.
또 불확실한 시대에는 좀 더 개방적이고 끊임없이 변화하는 환경에 대응할 수 있는 변화 관리 능력과 리더십이 필요하다. 변화 관리 능력에 따라 기업은 좀 더 유연하고 적절하게 대응할 수 있으며, 변화를 신속하게 수행할 있기 때문이다. 리더십은 변화 관리를 좌우하는 요인 중 하나다. 불확실한 시대에도 성과를 내는 기업은 회사를 위한 강력한 프로세스를 만들어 임직원을 고무시킨다. 혼란스럽고 불안정한 시기에도 리더십은 임직원들이 사업 목표에 집중할 수 있게 한다.
오늘날 빠르게 변화하며 복잡한 경제 환경에서 회사는 결정적인 의사결정을 그 어느 때보다 신속하게 내려야만 한다. 성공하는 기업은 ‘전략적 준비 상태’라는 능력을 갖추고 있다. 전략적 준비 상태란 가용 정보를 체계적으로 평가하고, 이를 통해 복수의 잠재적인 결과를 고려하며, 이런 고려사항을 실천할 수 있는 능력이다. 이러한 능력은 단지 경제 위기 상황에서뿐 아니라 경제 회복기에도 기업이 경쟁력을 갖추는 핵심 기반이 된다. 전략적 준비 상태는 기업이 민첩하게 활동할 수 있도록 준비하게 하며 적절한 시점에 치고 나갈 수 있는 힘이 될 것이다.