[2009 인기상품Ｉ] 고객 만족-다나와 `다나와`

　다나와(대표 성장현·손윤환)는 수년간 각종 온라인 사이트 순위 집계에서 1위를 놓친 적이 없을 만큼 일반 소비자들 사이에서 높은 인기와 인지도를 보유하고 있는 가격비교 사이트의 대명사다. DSLR 가격비교 사이트로 시작해 컴퓨터, 가전제품 나아가 유아동, 스포츠까지 착실히 영역을 확대하고 있는 다나와는 모든 제품의 최저가 정보를 실시간으로 제공하고 있다. 제품에 대한 소비자들의 의견, 사용기, 쇼핑노하우, 전문 커뮤니티 등을 강화해 ‘토털 쇼핑 솔루션’을 제공하는 쇼핑포털 사이트로 거듭나겠다는 비전을 제시하고 있다.

　다나와는 질적, 양적으로 최고의 가격정보를 제공한다. 온오프라인 쇼핑몰들과 제휴를 통해 3000만건에 달하는 상품 DB를 보유하고 있다. 하이엔드 유저일수록 열광하는 다나와만의 강력한 검색 옵션 기능은 이러한 방대한 데이터에 기초한 것이다.

　다양하고 전문적인 제품정보도 강점이다. 다나와는 제조사에서 제공하는 일반정보 외 전 제품에 걸쳐 분야별로 리뷰, 동영상, 구매가이드, 관련뉴스 등을 제공한다. 특히 제품 개별 단위로 구축된 ‘상품 블로그’는 해당 상품에 관련된 모든 뉴스, 구매가이드, 상품평, 가격 동향 등을 망라해놓아 구매결정에 도움을 주고 있다.

　소비자들이 주축이 된 커뮤니티가 발달된 것도 다나와의 특징이다. 블로그, 구매 및 AS 이용후기, 상가평가, PC 조립추천, 소비자가 직접 묻고 답하는 다알지 등 다양한 ‘놀이터’를 제공함으로써 차별화된 UCC가 풍부한 편이다. 제품에 대한 사전지식이 없는 소비자도 UCC를 활용해 구매할 수 있다. 딜러 커뮤니티처럼 판매자 중심의 서비스도 다양하게 제공하고 있다.