[Industry Review] 서비스 업체-ADT캡스

　ADT캡스(대표 이혁병 www.adtcaps.co.kr)는 올해 고객 서비스 강화를 목표로 최근 대규모 시스템 업그레이드를 완료하고, 전사 차원의 차별화된 서비스 교육을 강화하기로 했다.

　이 회사는 수년간 100억원을 투자, 차별화된 고객 서비스 제공을 위한 신규 시스템 구축을 최근 완료했다.

　이 중 가장 눈에 띄는 것은 최첨단 정보기술(IT)을 바탕으로 구축된 중앙관제시스템 ‘ADT 블루마스터’다. ‘ADT 블루마스터’는 지리정보시스템(GIS)·위성항법장치(GPS)를 기반으로 한 최첨단 관제시스템이다.

　특히 100만 고객까지 수용 가능한 대용량의 모니터링 시스템을 갖추고 있어 틈새 없는 모니터링과 최단 거리 출동 차량 확인을 통해 보다 빠른 출동 서비스가 가능한 게 특징이다.

　이 회사는 또한 무인경비 서비스업체에선 보기 드물게 영업정보·고객 서비스 정보·관제시스템을 통합 관리하는 전사자원관리(ERP) 시스템을 구축했다.

　ADT캡스는 이번 ERP 시스템 구축을 계기로 모든 업무를 전산화, 본·지사 간의 원활한 업무지원 뿐만 아니라 고객 관리시스템 일원화를 통한 효율적인 업무 환경을 조성, 신속한 고객 응대 및 고객 관리가 한층 수월해질 것으로 기대하고 있다.

　ADT캡스는 이와 함께 올 한 해 전자태그(RFID) 서비스를 통해 건물관리·물류·출입통제·입출고 관리 서비스를 한층 강화하기로 했다. 이 회사는 이에 올해는 국내 주요 관공서·대기업 본사 사옥·주상복합빌딩·아파트 등 통합관리를 필요로 하는 시장에 영업력을 집중할 계획이다.

　ADT캡스는 이미 맥스프로(MAXpro)라는 통합 보안시스템을 통해 방범, 근태, 식수, 출입통제, CCTV 등을 통합한 빌딩관리시스템을 개발, 서비스를 제공해 왔다.

　이 회사는 ‘범죄예방 환경설계(셉티드)’ 컨설팅 분야도 집중 공략키로 했다. ‘범죄예방 환경설계’는 건축 설계·도시 계획 등 도시 환경에 범죄 방어적 디자인을 통해 범죄 발생 기회를 줄이고 시민들이 범죄에 대한 두려움을 덜 느끼며 생활할 수 있도록 공간을 구축하는 것을 말한다.

　ADT캡스는 신도시·행정도시·혁신도시 등에 셉티드 설계 및 운영시스템을 구축하기 위해 상품 및 시스템을 개발하고 있으며, 현재 CCTV 위주로 설계되어지는 국내 셉티드 시장도 개척할 예정이다.

　이 밖에 신용카드를 이용해 모바일에서 결재할 수 있는 모바일 결재 서비스와 고객이 직접 인터넷을 통해 보안서비스 내역 및 계약·청구·수금 내역 등을 즉시 열람하고 출력할 수 있는 온라인 웹 서비스인 ‘ADT 셀렉트’ 등도 함께 선보이고 있다.

　이혁병 ADT캡스 회장은 “첨단화된 기술과 차별화된 서비스를 제공하지 않고서는 경쟁 시장에서 우위를 차지하기 어렵다”며 “전 세계 1위 보안업체로서의 명성을 확고히 하기 위해 글로벌 보안시스템 도입 및 직원 개개인의 서비스 마인드를 최상위로 끌어 올리기 위한 지속적인 노력을 강구할 것”이라고 말했다.

안수민기자 smahn@etnews.co.kr