[CIOBIZ+] 전문가 칼럼 - 우수 IT인재를 잃지 않으려면

린다 프라이스 가트너 부사장

2009년 11월 세계 경제의 잠정적인 회복 징후가 나타나기 시작하고 아시아 지역 대부분이 경제 침체를 성공적으로 피했다고 결론지으면서 언론에서는 경기 회복이 고용 시장에 가져올 영향을 논하고 있다. 경기 침체 기간 동안 홀대 받던 많은 능력 있는 직원들은 그들의 옵션을 고려하기 시작했다.

그러나 동료들이 해고되고 다른 인력으로 대체되지 않으면서 떠맡게 된 추가 업무, 일반화된 임금 동결, 직업개발 투자 포기는 물론, 경제 침체 시기에 수반되는 전반적인 사기 저하 등으로 우수한 인재들이 불안해 할 가능성은 현저하다. 이제는 인력 참여 및 유지 전략을 새롭게 할 때이며 그렇게 하지 않은 IT조직은 최고 인재를 잃게 될 것이다.

가트너 이그제큐티브 프로그램(Gartner Executive Programs)은 매년 새해의 CIO 어젠다를 파악하기 위해 전세계 1500명의 CIO를 대상으로 설문조사를 실시한다. 매년 공통적으로 나타나는 결과는 IT조직에서는 대부분 공석이 생기면 내부 후보자보다는 외부 인력으로 채운다는 것이다. 고용 시장의 경쟁이 가열되면서 지나친 외부 인재 의존, 기존 직원의 불충분한 활용과 계발 간과는 IT조직이 보유한 우수한 인재 유지를 더욱 어렵게 만든다.

가장 성공적인 참여 및 유지 접근 방식 중 하나는 IT 조직 내에서 대단히 두드러지는 경력개발 계획 전략을 실행하는 것이다. 이는 IT조직에 확실한 인재 파이프라인을 제공하며, 직원 이직으로 인한 비용과 혼란을 피할 수 있게 해줄 수 있다. 직원들은 개인 성장 및 발전 기회를 제공받고, 자신이 조직에서 높게 평가 받고 있다는 느낌을 받게 될 것이다. IT조직에서 경력개발 계획을 실행할 때는 다음 4가지 조치 실행을 고려해야 한다.

우선 경력개발계획 통제다. 인적자원(HR) 관련 파트너와 협력해 참여자(매니저와 직원) 역할을 분명히 설정하는 경력개발계획을 수립하고, 조직의 민첩함을 실현하며 향후 IT직원에게 더 많은 기회를 가져다 줄 업무 이동을 추진해야 한다. 선정된 프로세스가 자신의 IT조직 문화 내에서 성공할 수 있도록 경영진의 지원 및 적절한 예산을 확보하고 프로세스가 쉽게 파악되고 관리되도록 한다.

두번째는 매니저에게 커리어 코치 역할을 교육시키는 것이다. 매니저들의 역할은 직원들을 붙잡고 있는 것이 아니라 그들이 조직 내에서 성장할 수 있도록 지원하는 것이라는 점을 매니저에게 교육하고 매니저가 경력개발 계획에서 조력자 역할을 할 수 있도록 도와야 한다.

매니저는 직원이 커리어 결정을 하는 데 도움을 줄 수 있다. 조력자 역할은 질문을 하고 피드백과 조언을 제공함으로써 직원이 대안을 고려하고 어디에 자신의 노력을 투자할지 결정할 수 있도록 만드는 것이다. 또한 매니저들은 직장 내에서 학습 기회를 만들 수도 있다. 가시성을 제공할 방법을 찾고, 직원들이 IT동료 및 전체 기업 직원들과 성공할 수 있도록 준비시킬 수 있다.

효율적인 마케팅 계획을 마련하는 것이 세번째 실행 방안이다. 몇 년 전 CIO 자격으로 가트너 심포지엄의 인재 관리 발표에 참석한 적이 있다. 당시 한 강연자는 경력개발 및 발달 기회와 관련해 직원들을 상대로 설문조사 결과를 발표했는데, 그 기업은 경력개발 계획에 엄청난 투자를 했지만 결과는 형편이 없었다. 다음 해 동일한 설문조사를 다시 실시했고, 결과는 현저하게 개선되었다.

이 강연자가 전달하고자 한 메시지는 직원들에게 경력개발 계획이 있다는 사실과 성공적으로 진행되고 있다는 것을 알리는 캠페인을 수립하는 데 투자를 했다는 것이었다. 효율적인 경력개발 계획, 특히 유지 전략의 핵심은 효율적인 마케팅과 커뮤니케이션이다. 경력개발 계획 프로그램 마케팅은 매니저들이 직원 순환제를 통해 기존 경력 직원들이 새로운 스킬을 배우고, IT부문 무경험자에게 기존 방식에 도전할 수 있도록 하는 등 경력개발 계획과 반직관적인 실험을 장려하는 데도 이용될 수 있다.

그리고 마지막 실행안은 학습 예산을 제공하는 것이다. 신중하게 목표 설정을 한 e러닝, 연수, 학원비 상환, 교차 기능 및 OJT 학습에 예산을 집행한다. 경력개발 계획을 통해 얻을 수 있는 상호 혜택을 인식하거나 깨닫고 있는 기업은 거의 없다. 고용 시장의 경쟁이 치열해지는 시기에 경력개발 계획 전략을 심사숙고하여 수립하고 성공적으로 실행하는 것은 미래에 대해 여러 가지 선택을 할 수 있는 우수한 인재들에게 현재 고용주가 그들의 지속적인 성장과 계발을 기꺼이 지원하겠다는 의지를 보여줌으로써 인재 유지를 향상시키는 데 필수적이다. linda.price@gartner.com