펜타시스템테크놀러지(대표 장종준)는 30일 전자 매뉴얼관리 솔루션 ‘자이퍼 매뉴얼 레디’를 현대스위스저축은행, 상호저축은행중앙회, 한국토지주택공사 등에 잇달아 공급했다고 밝혔다.
자이퍼 매뉴얼 레디는 업무처리에 필요한 매뉴얼, 업무편람, 규정서, 지침서, 서식, 사례집, 법령 등 자료 형식에 관계없이 단일화된 통합검색을 제공해 신속하게 검색, 활용할 수 있는 시스템이다.
전자문서의 온라인화는 물론 에디터를 제공해 매뉴얼DB를 구축할 수 있으며 이미지, 녹취파일, 동영상 등 멀티미디어 파일을 함께 관리할 수 있다.
이 솔루션은 최근 고객의 다양한 문의를 신속하게 처리해야 하는 콜센터에서 문서와 규정을 빠르게 찾을 수 있는 ‘상담지식매뉴얼관리시스템’으로 적용되고 있다.
이성규 펜타시스템 ECM팀 이사는 “이 솔루션은 기업에서 발생하는 다양한 형식의 자료들을 빠르고 정확하게 조회 및 활용할 수 있어 소비자를 대상으로 신속한 업무처리를 필요로 하는 콜센터의 적용사례가 증가하고 있다”며 “종이계약서를 편리하게 조회, 검색할 수 있는 ‘자이퍼 계약서 관리시스템’을 출시했다”고 말했다.
김인순기자 insoon@etnews.co.kr