CJ GLS가 서비스 품질 향상과 고객 만족 강화를 위해 ‘택배 서비스 우수 서비스 마스터(Service Master·배송기사) 인증제도’를 실시하고, 우수 배송 기사에 인증서를 수여했다.
인증제는 고객을 직접 마주하며 체감 서비스 수준에 가장 큰 영향을 미치는 배송기사와 대리점 서비스 질을 향상시키기 위한 것으로, 경력 2년 이상의 장기 근무한 배송기사 중 일정 수준 이상의 평가를 받은 우수 직원을 선발해 서비스 인증서를 수여하고 매월 일정액의 인센티브를 지급해 고객 서비스 향상을 위한 동기를 부여한다는 방침이다.
허정윤기자 jyhur@etnews.co.kr