원격제어·원격지원 솔루션 사업을 주사업으로 하는 코이노(대표 오주병)가 실시간 채팅 솔루션인 ‘라이브웹(www.liveweb.co.kr) 버전 3.0’을 출시했다.
라이브웹은 온라인에서 실시간으로 고객과 상담이 가능한 온라인 채팅 상담 서비스로 금융권, 기업체의 상담등에 활용된다. 공공장소나 사무실 등 사용자가 목소리를 낼 수 없는 경우나 상담원 수의 한정으로 전화통화가 어려운 환경 등에서 유용하다.
이번에 출시된 새로운 버전은 액티브엑스(ActiveX)를 전혀 사용하지 않고, 별도의 프로그램을 설치할 필요가 없는 웹 방식을 적용했다. 상담의 편의를 위해 멀티미디어 기능을 강화한 것이 특징이다. 방문 고객을 실시간으로 모니터링해 고객의 방문이력 조회와 채팅 상담이력 등도 관리할 수 있다. 무엇보다 상담원이 현재 웹에 방문한 전체 고객 수를 한눈에 파악할 수 있으며 고객의 IP와 방문시간, 고객이 현재 보고있는 페이지의 URL까지 탐지할 수 있는 게 특징이다.
코이노 장민 이사는 “라이브웹은 저렴한 비용으로 효과적 웹 마케팅과 상담을 지원하는 상품”이라며 “중소 쇼핑몰, 소호(SOHO) 등에 매우 유용한 마케팅 툴이 될 수 있을 것”이라고 말했다.
김승규기자 seung@etnews.co.kr