[CIO BIZ] 성공적 조직 운영을 위한 CIO 가이드-효과적 의사결정 위임

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　린다 프라이스 가트너 이그젝큐티브 프로그램 그룹 부사장

　

　최고정보책임자(CIO)들과 대화를 나누다 보면 흥미로운 주제를 발견하게 된다. 이들은 자신의 부하직원들이 IT조직에서 리더 역할을 수행할 수 있도록 하는 방법을 찾고 있다. CIO들은 거의 매일 내려야 하는 어려운 결정들이 횟수와 중요성 측면에서 증가하는 환경에서 일하고 있다.

　이들 결정에 항상 대규모 IT 관련 프로젝트나 중대한 투자가 연루되는 것은 아니다. 이들 결정은 개인과 기업의 위험에 관한 사안일 경우가 많으며, 따라서 인기가 없거나 논란의 여지가 될 수도 있다. 이 같은 의사결정 책임의 부담을 관리하기 위해 CIO들은 적절하고 현명하게 자신의 책임을 위임할 수 있는 권한과 능력을 갖춘 IT 전문가들로 구성된 팀을 개발해야 한다.

　◇CIO의 의사결정을 대신할 IT리더십팀 필요=가트너 이규제큐티브 프로그램(Gartner Executive Program)의 새 연구물인 ‘결정의 리더십: 어려운 CIO 의사결정을 내리고 이끌어 나가기(Decision Leadership : Making and Surviving Difficult CIO Decisions)’에서 부사장이자 연구 이사인 티나 누노는 ‘CIO가 직면하고 있는 가장 어려운 결정은 무엇이며, 어떻게 다른 이들보다 훌륭하게 이들 결정을 내릴 수 있는가’라는 질문을 던지고 있다. 누노 부사장은 CIO 의사결정에 있어서 네 가지 유형의 도전과제가 있음을 확인하고 있다.

　그 네 가지 과제란 △결정의 역할과 주체 △IT 조직에 걸쳐 건전한 의사결정 주도 △기업 의사결정에 성공적으로 참여 △가장 어려운 CIO 결정 성공적으로 내리기다.

　

　·결정의 역할과 주체 - CIO가 직접 내려야 하는 결정과 다른 이들에게 위임해야 하는 결정을 정한다.

　·IT 조직에 걸쳐 건전한 의사결정 주도 - IT 리더십팀이 CIO의 결정과 일치하는 높은 수준의 결정을 내릴 수 있도록 보장한다.

　·기업 의사결정에 성공적으로 참여하기 - 다양한 관련 당사자들이 연루된 IT 관련 또는 관련되지 않은 기업 결정에 참여한다.

　·가장 어려운 CIO 결정 성공적으로 내리기 - 특정 CIO 결정의 경우 이들 결정의 성격으로 인해 항상 힘들고 위험이 높다는 사실을 인식한다.

　

　네 가지 중 위의 두 가지 과제는 IT 리더십팀 내에서 역량을 키우는 것에 대해 필자가 CIO들과 나누었던 대화와 관련이 있다. 누노 부사장은 의사결정 프레임워크를 사용하면 CIO가 일관성 있고 우수한 결정을 내리고 어떤 결정들을 스스로 내리며 어떤 결정들은 IT 리더십팀 같은 다른 이들에게 위임해야 할지 정할 수 있다고 제안한다.

　◇명확한 의사전달이 의사결정 위임시 오류 최소화=경험 있는 CIO는 위임이 주요 이슈를 소유하고 결정할 사람을 정하는 것처럼 명확하지 않다는 사실을 알고 있다. IT 리더십팀이 지나치게 세부적인 것까지 의사결정을 내리는 오류를 방지하기 위해 CIO는 좋은 결정이란 어떤 것인지에 대한 기대치를 설정하고, 위임된 결정을 이끌어 주는 보완적인 프레임워크를 실행할 필요가 있다. 시간이 흐르면서 IT 리더십팀은 CIO의 우선순위를 반영하는 결정을 내리는데 있어서 더욱 기술적으로 발전하며, 따라서 스스로 더욱 훌륭한 리더가 될 수 있다.

　아래 질문들은 CIO 위임 프레임워크를 구성하고 있다. 한 번은 어떤 CIO가 다음과 같이 설명한 적이 있다.

　“팀이 새로운 체계를 제안할 때마다 본인은 이들에게 항상 같은 질문을 했습니다. 그래서 결국 이들은 새로운 아이디어를 제시할 때 모든 질문에 대한 답을 가지고 제 사무실을 찾게 되었습니다. 제가 나서서 물어볼 필요가 없게 된 것입니다. 이 같은 현상이 벌어지자 이 사람들이 제가 나아가려고 하는 방향을 흡수했다는 사실을 알게 되었습니다.”

　훌륭한 결정을 내리고 직접 관리를 피하기 위해서는 명확한 의사전달이 필수이다. 다음과 같은 상황을 스스로 관리해야 하는 입장이라면 의사전달이 효과적이지 못했다는 의미이다.

　· 직원이 조언과 방향을 요청해 와서 시간이 소요된다.

　· 직원 결정으로 인해 야기된 실수를 바로 잡는데 너무 많은 시간을 소모한다.

　· IT 리더십팀이 의사결정에 대한 자신감이 부족하다.

　· IT 직원들이 자신들의 책임과 의무에 대해 혼란스러워 한다.

　

　이들 중 한 가지 상황이 발생한다면 해당 직원의 문제가 아닌, 리더십 문제로 간주해야 한다. 리더십 문제는 앞서 제시한 의사결정 프레임워크를 사용하여 완화할 수 있다. CIO와 IT 리더십팀이 이들 프레임워크를 실천하는 데 익숙해짐에 따라 의사결정의 속도와 질이 높아질 수 있다.

　이 중 ‘기업 의사결정에 성공적으로 참여하기’와 ‘가장 어려운 CIO 결정 내리기’는 CIO의 성공을 좌우한다.

　가장 어려운 CIO 결정은 많은 관련 당사자들 사이의 협력이 필요한 결정이다. 이들 결정은 보통 인기 없는 변화나 부정적인 직원 상황을 수반하게 된다. 어려운 결정과 관련하여 다른 경영진들과 의견 충돌을 겪은 적이 전혀 없다고 말할 수 있다면 정말 운이 좋은 CIO라고 할 수 있다. 특히 많은 강력한 사업부 관련자들로 이루어진 중앙화된 대규모 IT조직에서 CIO는 어려운 의사결정을 관리하고 정치적 조화를 유지하기 위해 매우 효과적인 메커니즘을 갖추어야 한다.

　◇CIO의 의사결정을 좌우하는 변수=조직의 많은 관련 당사자들이 개입된 상황에서 올바른 결정을 내리는 데 있어서 가장 중요한 성공요인 중 하나는 모든 결정이 동일하지 않다는 사실을 인식하는 것이다. 각각의 결정을 위해서 각기 다른 일련의 변수들을 평가해야 하며, 각각 변수의 상대적인 중요성에 대해 다른 판단을 내려야 한다. 가장 흔히 적용되는 변수들은 CIO 결정 공식에 나타나 있다. 각 변수들을 살펴보자.

　

　·맥락 - 모든 CIO 결정은 반드시 비즈니스와 CIO 맥락에서 시작되어야 한다. 이들 두 가지 요소와 관련된 일부 변수들은 CIO의 통제 밖에 있으며, 다른 변수들은 CIO에 의해 형성될 수 있다.

　·신뢰 - 신뢰는 CIO 결정 공식에서 가장 중심이 된다. CIO에 대한 신뢰의 주요 구성요소로는 △CIO에 대한 인식 및 기업에서 리더와 기여자로서 CIO가 강하게 인정받고 있는지 여부 △IT에 대한 인식 및 IT가 비즈니스 가치에 기여 요인으로 비춰지는지 여부 △과거 기대치에 부합하는 수행에 기초한 신뢰도를 들 수 있다.

　·타이밍 - 중요한 문제는 언제 스스로 결정을 내려야 할지, 언제 결정에 다른 이들을 개입시켜야 할지를 아는 것이다. 노련한 CIO들은 타이밍을 자신에게 유리하게 활용한다. 긴급한 분위기를 조성하여 프로젝트의 우선순위를 높이거나 분위기를 진정시켜 부족한 결정을 지연시킬 수 있다. 관련 당사자들의 장기와 단기적인 요구 사이에서 균형을 이루는 일은 예술이자 과학이라고 할 수 있다.

　·정치 - 정치라는 단어는 부정적인 의미를 함축한다. 그러나 핵심을 살펴보면 정치란 개인과 단체가 결정을 내리고 갈등을 해결하는 과정이다. CIO들은 의사결정에 있어서 네 가지 지뢰 중 하나를 밟을 수 있다. 네 가지 지뢰란 △부족한 재정 또는 인적 자원에 대한 경쟁 △통제 프로세스를 뒤바꾸거나 영향을 끼칠 수 있는 프로세스 변화 △IT 주도 변화로 인해 영향을 받게 되는 사람들의 상황에 대한 문제 △IT에 의해 노출되는 데이터로 인해 핵심 조직의 신조가 위협받는 것이다. 경험 있는 CIO들은 이들 지뢰를 예측하고 지뢰 관리를 위한 전략을 수립한다.

　·운 - 운과 증거가 CIO 의사결정 등식에서 공통분모가 될 만한 충분한 이유가 있다. 운이 CIO 통제 밖의 상황과 관련되어 있기는 하지만 건전한 결정을 내리기 위해 충분한 정보를 수집함으로써 가능한 영향력을 완화시켜 우연의 가능성을 최대한 줄일 수 있다.

　·증거 - 이 부분은 결정 성과를 뒷받침하는 증거로 이루어지며, 의사결정 과정의 어느 시기에서나 수집될 수 있다. 재무 데이터, 시스템 수행 데이터, 비즈니스 수행 데이터, CIO 동료들과 IT 고객들의 증언, 시범 프로젝트, 혁신 실험을 예로 들 수 있다.

　

　대부분의 CIO들은 업무 역할, 책임, 관련 당사자들에 있어서 높은 수준의 복잡성을 관리해야 하는 첨단 환경에서 근무한다. 서로 상충하는 우선순위들로 인해 CIO는 자주 어려운 결정을 내려야 하는 상황에 놓이게 된다. CIO 의사결정 공식의 변수를 고려하고 각각 변수가 특정 상황과 어떻게 관련 있는지에 대한 판단을 내림으로써 CIO들은 조직에서 긍정적인 영향을 미치고 개인의 평판을 강화할 수 있는 가능성을 크게 높일 수 있다.

　linda.price@gartner.com

　

　<프로필>

　린다 프라이스 부사장은.

　린다 프라이스 부사장은 가트너의 이그젝큐티브 프로그램(Gartner Executive Programs) 그룹에서 경영진 프로그램을 담당하고 있다. 권위를 인정받고 있는 가트너 이그젝큐티브 프로그램을 기획, 총괄, 관리하며 CEO와 CIO에게 아낌없는 조언을 주고 있다.