CIO BIZ+ 63호(2010년 6월 14자) 발행
CIO BIZ+ 63호가 발행됐습니다. 커버스토리를 비롯한 주요 기사들을 소개합니다.
■ 커버스토리
다시 주목받는 CRM
한국IDC에 따르면 지난해 국내 고객관계관리(CRM) 소프트웨어(SW) 시장은 210억원 규모로 2001년에 비해 무려 40%가량 줄어든 것으로 나타났습니다. 반면에 2001년 64억달러 규모였던 세계 CRM SW 시장은 지난해 100억달러를 돌파했는데요. 지난 10년간 세계 CRM 시장과 국내 시장이 극명한 대비를 보인 것입니다. 국내 CRM 시장은 과연 더이상 주목할 필요가 없는 것일까요. 이처럼 시장이 계속 위축되고 있다는 것은 CRM이 최고정보책임자(CIO)들의 IT 혁신 우선순위에서 사라졌다는 것을 의미하는 것일까요.
결론부터 얘기하면 시장조사 수치처럼 국내 CRM 솔루션 시장은 여전히 위축돼 있는 것이 사실이지만 CRM 프로젝트가 줄어들거나 기업 IT 혁신 프로젝트의 우선순위에서 사라진 것은 아닙니다. 오히려 그동안 솔루션 도입 중심의 CRM 프로젝트에 대한 반성과 평가가 활발하게 일어나면서 ‘제대로 된’ CRM 프로젝트를 해보자는 움직임이 본격화되고 있습니다. 이처럼 CRM 솔루션 시장을 다시금 주목해야 할 이유를 CIO BIZ+기사에서 살펴보시기 바랍니다.
☞ [다시 주목받는 CRM①]고객 아는 지름길 ‘프로세스’에 있다
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2770
☞ [다시 주목받는 CRM②]인터뷰|김영걸 KAIST 정보미디어경영대학원장
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2772
☞ [다시 주목받는 CRM③]CRM의 오해와 진실
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2784
■ [PTC 월드이벤트 2010]차세대 PLM 방향 제시
“PLM은 전사 프로세스와 정보 통합 선행돼야”
지난 7일(현지 시각)부터 3일간 미국 올랜도 로젠싱글크릭리조트에서 열린 PTC ‘월드이벤트 2010’ 사용자 콘퍼런스는 차세대 제품수명주기관리(PLM)의 주요 이슈와 구현 전략을 논의하는 자리였습니다. 세계 주요 나라에서 PTC 임직원을 비롯해 PLM 전문가 등 총 2000여명이 참석했는데요. 주요 발표자들은 차세대 PLM으로 진화하기 위해서는 △PLM에 관련된 전사 프로세스와 정보가 통합돼야 하고 △소셜네트워크서비스 등 새로운 협업 기술을 적극적으로 접목해야 하며, 전사적자원관리(ERP) 업체들의 PLM 사업 강화에 대해서는 “전문 PLM 솔루션의 중요성은 더 커질 것”이라고 주장했습니다. 이번 콘퍼런스에서 나타난 PTC의 기술혁신 의지와 전략을 CIO BIZ+가 생생하게 전달합니다.
☞ [PTC 월드이벤트 2010]차세대 PLM 방향 제시
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2774
■ 차세대 프로젝트 이후 변화관리 방안
차세대 프로젝트가 끝난 기업들의 관심거리는 새롭게 구축된 시스템을 효율적으로 활용해 신상품을 개발하고 신규 서비스를 제공하는 것입니다. 지난해 프로젝트를 끝마친 주요 은행과 증권사들 역시 안정된 시스템을 바탕으로 경쟁력 강화와 사업 확장을 추진 중인데요. 하지만 차세대 시스템을 활용하는 것보다 더 중요한 것은 바로 제대로 된 변화관리입니다. 프로젝트를 마치고 난 직후에는 깨끗하고 성능 좋던 대부분의 시스템들이 1년이 지나면 소위 ‘누더기’가 되는 일이 비일비재한 것도 바로 변화관리를 제대로 수행하지 못했기 때문입니다. 현대증권, 대신증권, 신영증권의 차세대 프로젝트 1년 후 주요 변화관리 활동과 앞으로의 계획을 통해 차세대 프로젝트 이후 해법을 찾아보시기 바랍니다.
☞ 차세대 프로젝트 이후 변화관리 방안
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2764
☞ 미래에셋생명 4년간 정보화 혁신사업 마침표
채널시스템 통합하고 독립IT운영체계 마련
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2765
☞ [인터뷰]김준호 교보생명 정보시스템실장
“복합상품ㆍ판매 채널에 맞춘 정보시스템 구축”
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2766
☞ [인터뷰]김진호 비씨카드 IT본부장
“단순 유지보수 벗어나 IT서비스 제공자 변신”
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2767
☞ [Case Study]한국마사회 IT서비스관리
모든 IT업무 정량화…인력 합리적 운영 가능해져
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2775
☞ [Case Study]제일기획 모바일 오피스
독특한 기업문화 반영…24시간 아이디어 생산성 강화
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2773
☞ [비즈IT칼럼]아이폰이 가져오는 프로세스 개혁
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2762
☞ [전문가칼럼]구조조정은 전략 목표에 맞춰야 성공
http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=2777