최근 카드업계에서는 자사 홈페이지를 고객 지원 서비스 중심에서 매출 창출의 채널로 업그레이드 시키기 위한 사이트 개편 프로젝트가 활발하다. 특히 온라인 상에서 상품에 대한 판매 촉진이나 컨텐츠 노출 효과를 높이기 위해 고객의 관심사에 부합하는 정보를 개인별 맞춤형으로 전달할 수 있게 지원하는 솔루션의 도입 사례가 늘어나고 있다.
신한카드, 삼성카드, 비씨카드 등 주요 카드사에서는 홈페이지 개편과 함께 넷스루의 온라인 마케팅 프레임워크를 도입하여 정교한 고객 분석에 기반한 개인화 캠페인을 실행할 수 있는 인프라를 구축하였다.
넷스루의 온라인 마케팅 프레임워크는 방대한 고객 정보와 실시간 행동 데이터를 결합하여 고객 선호도를 분석하고 개인화된 캠페인이 가능하도록 와이즈로그, 커스터머포커스, 스마트오퍼 솔루션이 유기적으로 구성되어 있다.
특히 ‘와이즈로그’로 온라인 마케팅의 성과를 측정하고, ‘커스터머포커스’로 서비스나 상품 관점에서 고객의 선호도를 파악 한 후, ‘스마트오퍼’로 목표 고객에게 개인화된 맞춤 캠페인을 제공하여 캠페인 반응율을 상대적으로 높일 수 있기 때문에 솔루션 선정 목적을 만족시켰다.
넷스루의 김종보 대표는 “최근 마케팅 담당자들은 고객의 온라인 행동 이력이 담긴 웹로그 데이터를 방문자수 파악이나 보고서 작성에 활용하던 소극적인 행태에서 벗어나, 고객 개개인의 선호도와 성향에 맞춘 타겟 캠페인을 하는 등 적극적으로 매출을 늘이는 데 활용하려 한다.”고 밝혔다.
(주)넷스루는 포항공대 출신의 석박사 연구원들이 설립한 온라인마케팅 솔루션 전문 회사이다. 웹사이트의 통계 및 온라인 마케팅 성과분석 소프트웨어인 와이즈로그, 행동기반 타겟팅 솔루션 커스터머포커스, 온라인 캠페인 관리 솔루션인 스마트오퍼를 공급하고 있다. 현재까지 옥션, G마켓, 11번가, 인터파크, 다음, 현대홈쇼핑, GS홈쇼핑 등 인터넷 쇼핑몰 분야는 물론 서울시청, 통일부, 기획재정부, 행정안전부, 환경부, 노동부, 지식경제부, 문화체육관광부, 중앙선거관리위원회, 금융감독위원회, 서울대 등 공공기관, 언론기관, 제조업, 인터넷 게임포탈 등 300여 웹 사이트에 전문 분석 솔루션을 공급했다.
전자신문인터넷 온라인뉴스팀