[광고대상]웅진코웨이 `연중 무휴 A/S! 웅진코웨이가 시작합니다`

◆수상소감-이우태 웅진코웨이 상무

웅진코웨이 ‘365서비스’ 광고가 전자신문 2010년 광고대상 최우수 작품으로 선정된 데 다시 한 번 진심으로 감사드린다.

365서비스는 평일에 시간을 내기 어려운 맞벌이 부부와 직장인 고객 등을 위해 휴일뿐 아니라 명절과 공휴일에도 애프터서비스를 제공하고, 서비스 요청 시 3시간 안에 신속하게 방문해 처리하는 고객감동 마케팅이다.

이 서비스는 500여명의 전문 상담사가 콜센터에 대기하며 렌털 고객에게는 100% 무상으로 서비스를 선보이는 형태로 기존 고객들에게 실질적인 편의를 제공하기 위해 시작됐다. 이에 따라 고객 만족팀뿐 아니라 제품 설치와 애프터서비스를 제공하는 코웨이 닥터가 매일 오전 9시부터 오후 5시까지 고객을 상대하고 있다.

365서비스 광고는 웅진코웨이의 새로운 서비스를 널리 알리고 여기에 담긴 고객사랑을 표현하는 데 주안점을 두고 만들었다. 365일 ‘연중 무휴 A/S! 웅진코웨이가 시작합니다’라는 카피를 담은 이 광고는 웅진코웨이가 고객의 마음 속에 고객사랑의 진정한 가치를 전달할 수 있었다는 점에서 내부에서도 좋은 평가를 받았다.

광고 후 서비스에 대해 알게 된 고객들이 상담원을 찾는 사례가 많아졌는데 실제 서비스 후에 약속시간을 지킨 비율은 99%에 이르렀고 3시간 이내 AS 처리율도 86%에 육박했다.

웅진코웨이만의 차별화된 ‘HEART(살균세정서비스, 순환케어시스템, 일회용 서비스키트, 공공장소 특별 관리 서비스)’ 서비스에 이어 365서비스까지 실시하게 돼 웅진코웨이 고객이면 누구나 누릴 수 있는 혜택의 폭을 넓혔다.

전자신문 광고대상 최우수작품으로 선정된 데 다시 한 번 감사드리며 앞으로도 고객을 위한 웅진코웨이의 혁신적인 서비스는 계속될 것을 약속드린다.