[Tech&Trend]클라우드 시대 IT인프라 · 서비스 관리

관련 통계자료 다운로드 IT서비스 관리 변화 배경과 발전 방향

　오늘날 비즈니스 환경에서 조직의 성공은 시장 변화에 얼마나 신속하고 유연하게 대응할 수 있는지에 좌우된다. 이러한 비즈니스 환경의 변화는 조직의 IT 또한 그에 따라 유연하게 움직일 수 있는 역량을 더욱 강화하도록 요구하고 있다. 즉 현업 사용자들은 자신들의 비즈니스 수행을 위해 언제(Anytime), 어디에서(Anywhere)든, 어떤 종류의 장비를 가지고도(Any-device) 네트워크에 연결하여 필요한 IT서비스를 사용하고자 한다. 이러한 요구와 변화에 효과적으로 대응하기 위해서는 현재 수행하는 방식과는 다른 새로운 관점의 IT서비스 제공방식 및 IT 관리체계를 갖추어야 한다.

　

　◇가상화 기술의 확대와 클라우드 컴퓨팅=새로운 관점의 IT서비스 제공방식 및 IT 관리체계는 기술적인 측면과 현업 관점에서 생각해볼 수 있다. 기업의 IT조직은 IT서비스의 사용 방식에 대한 변화의 측면에서 가상화를 이해하고 이를 구현하기 위한 IT서비스 제공체계를 구축해야 한다.

　가상화는 단순히 물리적인 서버의 수를 줄이는 것뿐만 아니라 에너지 사용량 및 IT 비용의 감소, 그리고 IT자원을 획득·관리·사용하는 방식의 변화를 포함한다. 또 소프트웨어 가격 정책, 라이선스 방식의 변화까지도 동반한다.

　나아가 가상화를 구현하는 것은 서버뿐만 아니라 데스크톱, 애플리케이션, 스토리지 등 IT 인프라 전반에 영향을 미치며 궁극적으로는 클라우드 컴퓨팅을 위한 기반 환경으로서의 의미를 지닌다.

　가상화 기술의 확대와 필연적이라고 할 수 있는 클라우드 컴퓨팅이 IT서비스에 대한 비즈니스모델로 자리를 잡아갈수록 IT서비스의 소비자는 IT자원에 대한 소유의 개념에서 벗어나 IT를 비즈니스 규칙 및 정책에 따라서 할당되는 자원의 풀로서 인식하게 될 것이다.

　가상화가 제공하는 가치의 진정한 혜택을 누리기 위해서는 조직이 가상화 기술을 활용할 수 있도록 하는 IT 구조를 가져야 한다. 또 VM스프롤(Virtual Machine Sprawl), 즉 가상서버가 급격히 증가하고 이에 대한 관리 및 통제가 어려워지는 현상에 대처하기 위한 프로세스를 수립할 필요가 있다.

　이와 함께 물리적 서버와 가상 서버에 대한 통합 관리와 함께 가상서버 라이프사이클 관리를 위한 IT인프라 관리체계가 필요하다.

　가상화 환경에서 컴퓨팅 자원은 여러 현업 부서들이 공유하여 사용하는 구조를 지닌다. 현업 부서들은 자신들의 비즈니스 수행에 투입되는 비용을 IT 원가까지 포함하여 파악하고자 할 것이며, 이는 가상화 자원을 기반으로 제공되는 IT서비스에 대한 객관적인 비용 분담 정책 및 이를 지원하는 관리시스템 구축을 요구한다.

　따라서 가상화의 성공을 위해서는 IT조직을 넘어서는 조직의 구조적인 프로세스 변화가 필요하며 종합적인 IT 인프라 관리 역량이 뒷받침돼야 한다.

　◇상호 연결성 증대와 모바일 기기의 활용=인터넷 등 네트워크로 상호 연결된 비즈니스 환경에서 네트워크 및 네트워크 관리의 중요성은 나날이 증가하고 있다. 네트워크 변경으로 인한 영향을 분석하고 관련된 산업 규제 및 컴플라이언스에 부합하는지를 파악할 수 있는 체계가 요구된다.

　대부분의 IT 조직을 보면 네트워크 관리는 IT서비스관리(ITSM)와는 독립된 프로세스로 수행되고 있는데, 이는 보안 측면에서의 리스크 증가 및 전체적인 IT서비스 품질을 저하시킬 수 있는 요인이 된다. 이런 위험 요소를 줄이기 위해서는 IT서비스 관리의 영역에 시스템은 물론이고 네트워크 자원도 포함시켜 표준화된 프로세스로서 전체 IT자원을 관리하고 제어해야 한다.

　음성, 데이터 통신의 구분이 모호해지는 네트워크 컨버전스의 진행은 유선 네트워크와 더불어 무선 네트워크에 대한 관리 역량까지 요구하고 있다. 즉 스마트폰과 같은 모바일 기기들을 활용한 비즈니스의 수행으로 무선 네트워크의 장애 및 성능을 모니터링하고 무선 네트워크를 이용하는 사용자 경험을 파악하여 관리할 수 있는 역량 및 관리 도구의 필요성이 부각되고 있다.

　◇IT 인프라의 가치 제고와 IT 운용 관리 비용의 감소=가상화 환경에서는 서버, 네트워크, 애플리케이션 등 기술 도메인 중심의 IT관리에서 나아가 비즈니스 관점이 연계된 종합적인 IT인프라 관리체계 및 운용 비용 절감을 위한 데이터센터 운용자동화 체계가 구축되어야 한다.

　IT인프라 관리 도구는 기술 도메인을 중심으로 편성된 IT조직 구조에 맞춰서 발전해 왔지만, 최근 IT 조직이나 공급업체들 모두 통합 역량의 중요성을 인지하고 이에 따른 통합관점의 관리 도구를 제공하고 있다.

　비즈니스서비스관리(BSM)는 시스템, 네트워크, 미들웨어, 애플리케이션 등 IT 인프라를 구성하는 각 자원과 비즈니스 업무의 연계성을 파악하고 장애, 성능 부하 등 각 자원의 상태가 실제 비즈니스 수행에 어떤 영향을 미치는지 시각화된 상세 모니터링 정보를 제공한다. 이는 비즈니스 관점으로 IT 인프라를 관리할 수 있는 가시성을 제공하는 역할을 한다.

　IT 운용 비용 절감은 IT 조직에 있어 피할 수 없는 과제다. 생산공정 자동화를 통하여 제품의 생산 원가 절감을 달성하는 것과 마찬가지로, 데이터센터의 IT서비스 운용자동화를 통하여 IT 운용 비용 절감을 추진해야 한다.

　배치 업무 자동화뿐만 아니라 비즈니스 요구에 따라 IT자원을 자동으로 구성하는 워크로드 자동화, 그리고 궁극적으로는 IT서비스 딜리버리 자동화까지 구현하는 데이터센터 자동화는 IT 운용 비용 절감을 위한 최선의 방안이 될 수 있다.

　역동적인 글로벌 비즈니스 환경과 기술의 진보에 따라 IT가 활용되고 소비되는 방식에서도 많은 변화가 일어나고 있다. 이런 변화의 물결에서 유연한 IT서비스 제공 역량은 IT 조직이 현업의 요구에 신속히 대응할 수 있는 역량을 담보한다. 이는 비즈니스의 성과를 좌우하는 중요한 근간이 될 것이며, IT 조직의 가치를 최고경영자에게 전달하는 핵심적인 수단이 될 것이다.

윤영훈 한국IBM 소프트웨어그룹 기술영업팀 실장 yhyoun@kr.ibm.com