대한도시가스가 고객센터 전화상담원 및 현장 근무 직원을 대상으로 고객 응대교육을 시행하고 나섰다. 올해 1월부터 본격적으로 운영하기 시작한 콜센터의 고객 서비스 만족도 향상 차원에서다.
회사는 고객 응대요령을 담고 있는 매뉴얼을 제작하고 콜센터에서 근무하고 있는 효성 ITX 소속의 CS 강사를 통해 올해 연말까지 1개 고객센터 당 4회씩 순회 방문교육을 실시 중이다.
이번 교육은 고객센터 상담원, 현장근무자와 고객 만족 강사가 1:1로 직접 고객 상담전화 녹취내용 및 현장 고객응대 사례를 토대로 개선점 위주로 진행하고 있다.
박준갑 고객지원팀장은 “콜센터와 고객센터 등 고객 접점부서의 서비스 질 향상을 위해 적극적인 지원을 계속할 것”이라고 밝혔다.
유창선기자 yuda@etnews.co.kr
