롯데홈쇼핑(대표 신헌)은 업계 최초로 야간 시간대(오후 6시~11시)에 고객을 직접 방문, 반품물을 회수하는 서비스를 실시한다고 18일 밝혔다.
이번 서비스는 최근 맞벌이 부부가 증가한 탓에 반품 신청 고객이 낮에 집을 비우는 경우가 많다는 지적에 따라 마련됐다. 앞으로 콜센터·롯데아이몰을 통해 반품을 신청할 경우, 퇴근 시간 이후인 저녁 6~11시 사이에 택배기사가 상품을 회수하게 된다. 현재는 수도권과 인천 일부 지역에 한해 진행하고 있으며, 향후 서비스 지역을 확대해 나갈 계획이다. 이에 앞서 지난 2009년 롯데홈쇼핑은 업계 최초로 전국 2000여개 세븐일레븐 매장을 활용한 ‘편의점 상품 회수 시스템’을 도입한 바 있다.
지난 1월부터는 주문 상품이 고객에게 안전하게 배달되었는지 문자 서비스(SMS)를 통해 알려 주는 ‘주문자 배송 알림 서비스’도 실시하고 있다.
안석현기자 ahngija@etnews.co.kr