한국후지제록스(대표 정광은)는 자사 고객 서비스가 세계적 서비스 품질평가 프로그램인 SCP 인증을 획득했다고 15일 밝혔다.
미국 독립 심사기관 SSC(Service Strategies Corporation)가 주관하는 SCP(Service Capability & Performance) 인증은 고객 기술 지원이 잘 된 업체에게 주는 서비스 품질인증 기준이다.
서비스 계획부터 고객 피드백, 문제해결 관리 방안까지 12개 표준 항목에 120여 가지 요소가 심사 항목에 포함될 정도로 엄격한 평가를 거친다.
이 심사에서 한국후지제록스 기술상담센터는 명확한 고객 서비스 프로세스, 고객 지원 상황에 대한 실시간 모니터링, 웹사이트 이용 편의성 등에서 높은 평가를 받았다.
이 회사 김수영 전무는 “제품의 품질 못지않게 중요한 것이 바로 서비스 품질”이라며 “세계적으로 공신력을 인정받는 심사기관의 서비스 품질 인증을 통해 후지제록스가 업계 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고 있다는 것이 입증됐다”고 말했다.
김용주기자 kyj@etnews.co.kr