관련 통계자료 다운로드 기업 이미지 결정 요인
소비자 3명중 2명은 기업 이미지 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소로 ‘제품의 품질’을 꼽았다. 대한상공회의소는 소비자 350명을 대상으로 기업 이미지에 영향을 주는 요인을 조사한 결과, 전체의 69.3%가 ‘품질 수준’을 들었다고 16일 밝혔다. 품질에 이어 기업규모(12.0%), 소비자중시 경영(8.7%) 등이 뒤를 이었다.
기업이미지가 구매에 미치는 영향에 대해서는 ‘매우 큰 영향을 미친다’와 ‘다소 영향을 준다’는 답변이 각각 32.0%, 52.7%로 나와 80% 이상의 소비자가 호감이 가는 기업 제품을 사는 것으로 조사됐다. 윤리경영을 실천하는 기업의 제품 가격이 비슷하거나 조금 비싸더라도 구매하겠다는 소비자는 92.0%에 달했다.
이미지가 가장 좋은 기업으로는 삼성이 56.7%로 가장 많이 꼽았으며, 이어서 LG(12.3%) 현대(8.7%) 유한킴벌리(7.7%) 포스코(7.3%) 순이었다. 기업관련 정보를 얻는 방법으로는 언론보도(40.4%) 인터넷(32.0%) 기업광고·홍보물(20.0%) 등을 많이 들었다.
이현석 상의 조사본부장은 “품질과 윤리경영을 기본으로 기업성장과 비전을 제시할 수 있는 기업들이 소비자 마음을 사로잡을 수 있을 것”이라고 설명했다.
김준배기자 joon@etnews.co.kr