한국콜센터서비스학회(회장 정기주)는 24일 한양여자대학교 정보관 7층 대강당에서 한국고객센터서비스학회 회원 100여명이 참석한 가운데 학술대회를 개최한다.
이날 학술대회는 그린씨에스 김석중 대표의 ‘상담사 비전확립의 중요성과 방향’에 관한 기조강연을 시작으로 박연희 한국지식경제진흥원 전문교수와 이지원 한양여자대학교 경영과 교수의 ‘기업내 블렌디드 러닝에서 조직풍토와 자기주도성이 학습전이에 미치는 영향’, 윤성준 경기대 경영학과 교수의 ‘네트워크에 기반한 구전효과와 충성도’ 등의 논문이 발표된다.
이와 함께 지윤정 월드피아 평생교육원 대표의 ‘소셜커뮤니케이션 사례연구’와 홍병선 교보생명 고객센터 과장의 ‘고객센터 상담지식관리시스템 재구축 운영사례’, 이미숙 교원 L&C고객센터 팀장의 ‘고객센터 운영표준 수립을 위한 소통전략’의 사례발표도 이어진다.
정기주 회장은 “이번 학술대회는 ‘콜센터’를 ‘고객센터’로 개정해 열리는 첫 행사로 의미가 있다”며 “관련 산업에 종사하는 전문가들이 대거 참여, 각 분야별 성과물을 공유하고 확산하는 자리가 될 것”이라고 말했다.
광주=서인주기자 sij@etnews.co.kr