[오늘의 지식방송]모바일 커머스 전략

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　　28일(화) 15:00~16:00

　　◆WebSphere Commerce를 활용한 모바일 커머스 전략

　국세경 한국IBM 인더스트리 솔루션 사업부 과장

　전자상거래 시장은 직접 고객과 대면하는 오프라인 시장과 달리 고객의 성향을 파악하고 그들이 원하는 상품을 제공하기가 수월하지 않다. 전자상거래 업체들은 고객들이 오프라인에서 소비를 하면서 느낄 수 있는 만족감을 충족시켜줘야 한다는 부담감도 느낀다.

　이제는 전자상거래도 단순히 온라인으로 물건을 사고파는 것만 의미하지는 않는다. 판매자들은 모바일기기를 이용한 소셜네트워크서비스(SNS)를 창구로 활용해서 고객 만족을 이끌어 내기도 하고 다양한 이벤트를 동원하기도 한다. 아예 흥미를 끌만한 콘텐츠를 제작해서 상품과 결부시키는 방법도 쓴다.

　IBM의 ‘WebSphere Commerce`는 온라인 카탈로그, 제품 비교 등 고객이 필요로 하는 사항들을 간편하게 보여줄 수 있는 모바일커머스용 툴(tool)이다. 고객 맞춤형 마케팅, 특정 고객 전용 메시지 발송 등 다양한 마케팅 기법을 지원한다.

　오늘의 지식방송에서는 WebSphere Commerce를 전자상거래에 이용하고 있는 사례가 소개된다. 이 툴을 활용해서 어떻게 성공을 거뒀는지 노하우도 알아볼 수 있다.

오은지기자 onz@etnews.co.kr