SK텔레콤 오픈마켓 ‘11번가’는 오픈마켓 최초 ‘배송지연 보상제’를 실시한다고 4일 밝혔다.
배송지연 보상제는 결제 후 2일 이상이 소요되면, 3일째부터 그 기간만큼 포인트·쿠폰을 지급하는 서비스다. 매 1일 지연 시 500포인트를 제공하며, 지연일수 증가에 따라 500포인트씩 추가로 지급한다. 최대 2500 포인트와 5000원 할인쿠폰을 지급한다.
그동안 종합 온라인쇼핑몰 및 전문 쇼핑몰에서 배송지연 보상제를 실시한 적은 있지만, 오픈마켓이 이를 시행하는 것은 처음이다. 특히 기존 보상제도가 고객이 이의제기를 했을 경우에만 보상해주는 수동 방식이었던 것과는 달리, 이 회사는 자동으로 지급된다는 점이 주목된다.
11번가 측은 “고객만족도 조사 결과, 배송지연에 대한 불편과 불만이 많았다”면서 “배송불편 문제를 직접 책임지고 해결함으로써 배송 품질과 서비스를 개선할 것”이라고 밝혔다.
한편, 토·일요일은 배송지연 보상 범위에서 제외되며 도서·해외쇼핑·여행·항공권 상품도 포함되지 않는다.
안석현기자 ahngija@etnews.com