교원L&C(대표 장평순)는 웰스정수기가 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 실시한 ‘2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 2년 연속 1위로 선정됐다고 17일 밝혔다.
교원웰스정수기는 전국 5대 도시에서 이뤄진 이번 조사에서 정수기 AS 부문 최고 점수를 받았다. 정수기 물 자체 신뢰성 부분에서도 가장 높은 점수를 받아 1위에 선정됐다.
교원L&C는 서비스 전담 팀을 구축해 차별화된 서비스 개발과 교육 등 서비스 품질을 강화해왔다. 2007년 스팀청소 서비스를 도입하고 서비스 엔지니어를 100% 정규직으로 구성해 고객만족도를 높였다. 고객 접점에서 활동하는 리빙플래너와 서비스 엔지니어를 대상으로 교육을 더욱 체계화하고 해피콜도 강화할 예정이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
