한화S&C(대표 진화근)가 인천광역시 미추홀콜센터의 정보시스템 구축을 성공적으로 완료했다.
한화S&C가 구축을 진행한 인천광역시 미추홀콜센터는 365일 24시간 원스톱상담을 위해 다양한 소통채널을 통한 상담정보를 통합·관리하고 시정에 대한 상담지식 데이터베이스(DB)를 구축해 신속하고 정확한 상담이 가능하도록 설계됐다.
또, 전화와 문자서비스 뿐만 아니라 장애자를 위한 화상 수화상담이 가능하며, 인터넷과 트위터, 페이스북 등 SNS와 스마트폰 애플리케이션으로 상담이 가능한 멀티미디어 시스템을 구축해 소통 채널을 다양화했다.
한화S&C는 지난 2008년 고양시 민원콜센터와 건강보험심사평가원 콜센터, 2009년 보건복지콜센터 기능 확대, 2010년 공정거래위원회 소비자상담센터 구축 등 지자체와 공공기관의 다양한 콜센터 구축사업 수행했다.
김원배기자 adolfkim@etnews.com
