이번 주 신소프트웨어(SW) 대상 추천작에는 스마트 웹 콘택트센터 솔루션, 전자태그(RFID) 자산관리 솔루션, 영상회의 솔루션 등 다양한 영역 제품이 출품됐다.
솔루비스는 기존 음성통화 위주의 상담에서 벗어나 보는 상담을 구현한 신개념 스마트폰 컨택센터 앱 `쿠키(CUKI)`를 선보였다. 쿠키는 사용자가 콘택트센터에 접속했을 때 안내 서비스를 음성뿐 아니라 화면으로도 제공하기 때문에 상담원 직접 연결 없이도 기본적인 안내서비스를 고객 스스로 충분히 이용할 수 있다.
쿠키는 고객이 원하는 정보를 상담원이 직접 보여주는 `푸시(PUSH) 상담`에 대한 특허를 취득했다. 이를 통해 상담원과 통화중 자신이 처한 상황이나 주민등록증 인증 및 청구서 확인 등 직접 촬영한 사진, 동영상 등을 상담원에게 전송, 보다 원활한 상담을 받을 수 있다.
이주데이타시스템은 무선주파수인식기술(RFID) 기반 자산관리 솔루션 `스마트 에셋(Smart Asset)`을 내놨다. 스마트 에셋은 기관, 기업의 물품 및 보유 자산 관리, 실시간 재고 관리, 보유 자산의 실시간 이력 추적 등에 용이하다.
이 솔루션은 바코드와 RFID를 혼용해서 사용할 수 있으며 태블릿 PC 및 스마트폰과도 연동돼 편리하게 자산관리에 이용할 수 있다. 또 오픈소스 기반으로 도입 비용이 저렴하며 유지관리도 편리하다. 다양한 코드체계로 구성돼 있어 실무자들이 쉽게 사용할 수 있다.
포앤비는 PC만으로 원격지간 사용자들이 영상, 음성, 문서 등을 이용해 회의 또는 교육을 진행할 수 있는 `비디오오피스 6.0` 버전을 출품했다.
비디오오피스 6.0 버전은 △전화 및 모바일을 연동 △바탕화면 원격제어 기능 △다양한 비디오 모드 전환 △듀얼 모니터 지원 △문서·동영상 공유 △다국어 지원 등 효율적인 영상회의 및 교육 기능을 제공한다.
장윤정기자 linda@etnews.com