린나이코리아 콜센터가 2012년 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 우수 콜센터로 선정됐다.
린나이코리아는 1996년 업계 최초로 콜센터를 도입했다. 연중무휴 서비스 체제를 운영하고 있으며 업계 유일 동절기 24시간 서비스를 접수·처리하고 있다. 또 `린나이 A/S` 앱으로 고객이 스마트기기를 통해 편리하게 불편사항을 접수할 수 있다.
린나이코리아 콜센터는 신속하고 원활한 서비스로 좋은 평가를 받았다. 처리된 고객 불편사항에 대해서는 해피콜 평가 제도를 실시해 품질향상 및 제도 개선에 적극 반영한다.
린나이코리아 관계자는 “린나이가 우수 콜센터로 선정된 것은 고객을 가족처럼 소중하게 여기는 고객지향 서비스에서 비롯된 것”이라며 “앞으로도 고객이 린나이 제품을 사용하면서 최고의 만족을 느끼도록 최선을 다하겠다”고 전했다.
김창욱기자 monocle@etnews.com