[2012 상반기 인기상품]고객만족 -삼성전자 스마트에어컨

2012년 상반기 고객만족 부문 에어컨 인기상품은 삼성전자(대표 권오현)의 `스마트에어컨Q`가 차지했다.

이 제품은 삼성전자 에어컨 고유의 냉방기능과 더불어 스마트한 4가지 기능을 내장한 것이 특징이다. 스마트Q앱, 스마트인스톨, 스마트옵션, 음성인식 기능인 스마트톡이 탑재됐다.

스마트Q앱은 네트워크 기능을 본격적으로 활용해 외부에서도 스마트폰을 통해 에어컨을 조작할 수 있는 기능이다. 기존 에어컨 사용자가 귀가할 때 `시원한 집으로 들어갔으면 좋겠다`는 생각을 한다는 것을 반영한 기능이다. 에어컨 동작과 온도조절을 집 밖에서도 가능하게 해 고객 편의성을 살렸다.

스마트 인스톨은 에어컨 설치 시 단계별로 시운전을 할 수 있어 설치가 정상적으로 됐는지 확인할 수 있는 기능이다. 새로 설치하거나 이사 과정에서 재설치 시 고객이 느낄 수 있는 불안감을 해소할 수 있도록 했다. 이 기능은 기기 자체에서 단계별 설치 정상 여부를 판단해 음성으로 알려 주는 기능이다.

스마트옵션은 구매 시 다양한 소비자의 욕구를 충족시키는 서비스다. 소비자가 직접 기능과 디자인을 고를 수 있도록 해 모든 고객의 취향을 반영할 수 있도록 했다.

스마트톡(음성인식기능)은 `스마트에어컨Q`를 `스마트`하다고 말할 수 있는 제품 대표 기능이다. 이 기능은 에어컨 동작 설정을 집 밖에서는 스마트폰으로, 집 안에서는 리모컨과 스마트TV를 통해 음성 조절을 가능하게 했다. 명령어를 말하면 에어컨이 스스로 작동하는 최첨단기능이다.

제품은 스마트 기능 외에도 에어컨 고유의 냉방 시스템을 최적화했다. 제품에 적용된 하이패스 냉방 시스템은 빠른 공기 흐름을 구현한다. 기존 에어컨이 하단에서 공기를 흡입해 상단으로 배출하는 과정을 짧게 줄여 공기 손실을 최소화 한 기능이다. 기기 상단에서 흡입된 공기를 바로 배출해 강력하고 빠른 전면 바람을 느낄 수 있다.

삼성스마트에어컨Q는 소비자와의 소통(Q&A), 최고의 품질(Quality), 최고의 시원함(Qool), 고객을 최고의 여왕(Queen)으로 모신다는 의미의 삼성전자의 새로운 에어컨 브랜드다. 4년 연속 삼성전자의 에어컨 모델로 활동한 김연아를 선두로 `한Q에 시원하게`라는 메시지로 마케팅 중이다.

제품은 올해가 시작되기 전부터 새로운 에어컨 브랜드를 알리기 위한 티저 광고로 고객의 호기심을 자극했다. 광고는 기존 틀을 깨고 나온 삼성스마트에어컨Q의 이미지를 잘 전달했다는 평가를 받았다.

이어 진행된 신제품 발표회에서는 모델 김연아가 직접 제품을 소개했다. 제품 런칭 캠페인으로 스마트Q앱, 스마트 옵션, 스마트인스톨의 제품 대표 기능을 알리는 총 3편의 광고를 TV뿐 아니라 옥외, 매장 POP 등 다양한 소비자 접점에서 진행했다. 이어 스마트톡(음성인식기능) 광고도 진행해 제품 홍보에 적극 나섰다.

제품은 본격적인 판매 성수기가 시작되며 에어컨의 핵심 기능인 냉방력으로 마케팅을 펼치고 있다. 흡입, 토출구의 개선으로 찬바람의 유실을 거의 없앤 획기적인 하이패스 방식의 냉방을 적극 강조하는 캠페인이다.

여름 가전시장의 주인공은 에어컨이다. 2012년 연초부터 다양한 마케팅 활동으로 선두 입지를 지켜온 삼성스마트에어컨Q가 최고의 스마트가전으로 최고의 자리를 이어 나갈 것으로 기대된다.

김창욱기자 monocle@etnews.com