케이티씨에스(대표 임덕래)는 12일 서울 밀레니엄 힐튼 호텔에서 지자체 컨택트센터 업무 협의체 `시티 클러스터` 발대식을 가졌다.
시티 클러스터는 서울시청, 수원시청, 대전시청 등 케이티씨에스가 운영하고 있는 9개 지자체 고객센터간 업무 협의체다.
케이티씨에스는 시티 클러스터를 통해 우수 상담사례와 고객서비스 노하우 등을 공유하고, 긴밀한 공조 협력체계를 구축할 계획이다.
또 앞으로 일반기업, 공적 보험기관, 공공기관 고객 센터 등으로 클러스터를 확대 운영할 계획이다.
박찬호 부사장은 “시청 고객센터는 시민 고객 목소리가 집약되는 접점”이라며 “시티 클러스터를 통해 단순한 민원처리를 넘어 행정업무를 지원하고 고객 편의를 높이는 서비스를 창출해 나갈 것”이라고 말했다.
대전=신선미기자 smshin@etnews.com