인터넷 쇼핑몰 신규 창업자가 주목할 만한 성공 전문몰의 `네 가지` 운영 공통점이 조사됐다. 인기 전문몰 100개를 조사한 결과 상품 차별화와 가격은 기본이고 단골고객 확보와 모바일 환경 변화 등에 집중, 적극 대응하는 것으로 나타났다.
성공 전문몰은 이용자가 사이트로 바로 접속할 수 있도록 즐겨찾기 기능을 강화해 제공한다. 쇼핑몰 호스팅업체 카페24의 상위 100개 쇼핑몰 중 92곳이 즐겨찾기 아이콘 등록 기능을 서비스할 정도다. 즐겨찾기 기능으로 포털 검색을 통한 방문자 유입보다 기존 고객의 재방문을 늘리는 것이다.
고객 정보와 구매 패턴을 분석해 충성 고객 확보에 활용하는 쇼핑몰도 많다. 1인 창업이 많은 전문몰 특성에도 조사대상 쇼핑몰 70%가 전문적으로 고객 분석을 했다. 분석 툴을 이용해 구매자 성향을 파악, 재구매를 유도하고 마케팅과 상품 개발에 활용한다.
높은 매출을 올리는 전문몰은 변하는 인터넷 환경과 쇼핑 패턴에도 발빠르게 대응하는 것으로 조사됐다. 모바일 쇼핑몰을 구축해 서비스하는 업체는 상위 100개 중 85개에 달했다. 작년부터 모바일 쇼핑족이 늘어나는 환경에 적극적으로 대처해 매출 비중도 꾸준히 성장하고 있다.
모바일 쇼핑몰 구축과 더불어 페이스북, 카카오톡과 같은 소셜네트워크서비스(SNS)를 이용한 마케팅도 활발하다. 이용 고객의 쇼핑몰 후기를 SNS에 올려 쇼핑몰 상품을 홍보하는 것에서 카카오톡을 이용한 고객 상담 서비스까지 활용폭이 넓다.
이재석 심플렉스인터넷 대표는 “인기 전문몰이 도입한 서비스를 분석하면 온라인 쇼핑 트렌드와 성공 마케팅 방법을 엿볼 수 있다”며 “마케팅이나 홍보 방법 등에 대해 고민이 많은 초기 쇼핑몰 운영자나 창업 준비자가 서비스를 잘 분석해 기능을 활용하면 쇼핑몰 운영에 실질적인 도움을 얻을 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
김창욱기자 monocle@etnews.com