경동나비엔(대표 최재범)은 `ARS 서비스 자동접수 시스템`을 도입해 고객 서비스를 강화한다고 22일 밝혔다.
ARS 서비스 자동접수 시스템은 동절기마다 증가하는 보일러 사용법 문의와 AS 접수 시 대기 시간을 단축하기 위해 도입됐다.
고객 이력이 등록된 경우 이용 가능하다. 동절기 보일러의 이상 작동이 발생하면 상담사 연결 대기시간 없이 ARS를 통해 간편하고 쉽게 이용할 수 있다. 고객이 실내온도조절기에 나타나는 에러코드를 ARS 안내에 따라 입력하면 상황에 맞는 자가조치요령과 함께 서비스 기사 출동 요청이 이뤄진다.
김용범 고객지원본부장(상무)은 “ARS 서비스 자동접수 시스템은 동절기를 맞아 사용자의 소통창구를 다양화해 만족도를 높이고 수준 높은 서비스를 제공하기 위한 것”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
